Danone Et Goodwill

qualité de son produit. Acheter un produit de marque est un moyen pour le consommateur de se protéger contre le risque et de réduire son incertitude . C'est ainsi que certaines marques sont considérées comme marques-caution (General Electric, Gervais, Danone, les grands laboratoires pharmaceutiques, ...) ou marques-griffe car elles servent à garantir la fiabilité, la qualité et l'origine de produits ainsi que la compétence des concepteurs et des fabricants (Louis Vuitton, Cartier, Toyota, Siemens, ..

plaindre. Au contraire, 80% des appels émanent de personnes satisfaites, qui demandent des informations ou des conseils. Une vingtaine de conseillers spécialisés répondent aux lignes Azur mises en place : une pour chaque univers. Inversement, le groupe Danone a choisi de rassembler tous ses produits sur une seule ligne Azur : une équipe composée de diététiciens répond aux 200 000 appels annuels. Le centre d’appels Un centre d’appel est avant tout un centre de coût avant de devenir un

immatériels comprennent, par exemple, leur savoir-faire, la qualité des relations sociales dans l'entreprise, le poids des réseaux, le mode de transmission de la mémoire de l'entreprise, l'adaptabilité, le processus d'innovation, la confiance, le « goodwill »... toutes choses évidemment difficiles à quantifier, mais nécessaires dans le cadre d’un “autorat socio-économique”. Cela englobe bien sûr les notions de capital naturel (Daly, 1994 ; Faucheux et Noël, 1995); capital financier (Hartwick, 1977;

: regroupe un ensemble de produits ayant un support identitaire commun : appareils à photo Canon, des imprimantes Canon, des télécopieurs Canon.  La marque- caution : donne une rassurance commune à un ensemble de marques –produits : Danone ( Danette , Dany)… III- Les fonctions de la Marque :  Pour le consommateur : Fondamentalement, il y a marque quand il y a risque. Au contraire, lorsque le Année Universitaire :2003- 2004

du mandat : 2015 Renseignements personnels – Expérience et expertise Antoine Bernard de Saint-Affrique est Président de l’activité Alimentaire (Foods) de la société Unilever. Après avoir été Directeur du Marketing de la société Amora-Maille (groupe Danone puis PAI), il rejoint le groupe Unilever en 2000. Il y exerce les fonctions de Directeur Europe de l’activité Sauces et Condiments jusqu’en 2003, puis devient Président-Directeur Général d’Unilever Hongrie, Croatie, Slovénie de 2003 à 2005, et enfin

plaindre. Au contraire, 80% des appels émanent de personnes satisfaites, qui demandent des informations ou des conseils. Une vingtaine de conseillers spécialisés répondent aux lignes Azur mises en place : une pour chaque univers. Inversement, le groupe Danone a choisi de rassembler tous ses produits sur une seule ligne Azur : une équipe composée de diététiciens répond aux 200 000 appels annuels. 36 Le centre d’appels Un centre d’appel est avant tout un centre de coût avant de devenir un centre

........................................................................................... 190 Lactalis : un acteur méconnu ..................................................................................................................... 195 Danone : l’obsession de la croissance .................................................................................................. 202 Geyer : un déploiement international réussi ....................................................................

......................................................................................... 190 Lactalis : un acteur méconnu ..................................................................................................................... 195 Danone : l’obsession de la croissance .................................................................................................. 202 Geyer : un déploiement international réussi ...................................................................

plaindre. Au contraire, 80% des appels émanent de personnes satisfaites, qui demandent des informations ou des conseils. Une vingtaine de conseillers spécialisés répondent aux lignes Azur mises en place : une pour chaque univers. Inversement, le groupe Danone a choisi de rassembler tous ses produits sur une seule ligne Azur : une équipe composée de diététiciens répond aux 200 000 appels annuels. Le centre d’appels Un centre d’appel est avant tout un centre de coût avant de devenir un centre de profits

plaindre. Au contraire, 80% des appels émanent de personnes satisfaites, qui demandent des informations ou des conseils. Une vingtaine de conseillers spécialisés répondent aux lignes Azur mises en place : une pour chaque univers. Inversement, le groupe Danone a choisi de rassembler tous ses produits sur une seule ligne Azur : une équipe composée de diététiciens répond aux 200 000 appels annuels. Le centre d’appels Un centre d’appel est avant tout un centre de coût avant de devenir un centre de profits