Darty Veille Concurrentielle

responsable du service consommateurs de Carrefour, révèle que « Carrefour effectue une veille permanente de l’Internet, de façon à détecter le plus tôt possible les signaux faibles de mécontentement. L’expérience nous a montré que les sujets qui apparaissent dans les discussions entre consommateurs sur Internet se manifestent quelques jours plus tard dans les appels au service consommateurs. En faisant de la veille sur Internet, nous pouvons préparer plus efficacement les réponses à apporter aux consommateurs

client 2. Les raisons de l’évolution Avant : Possible de gagner des parts de marché en faisant de la pub et en pratiquant des prix bas Aujourd’hui : Les UC doivent personnaliser la relation client si elles veulent bénéficier d’un avantage concurrentiel 3. La gestion de la relation commerciale Le client à trois valeurs : - Valeur historique - Valeur actuelle - Valeur future But = Conserver les clients & les faire consommer 4. Les phases de la GRC - L’acquisition du client : Tous les

Dossier Produit Sony Bravia 3D Sommaire I- L’analyse de l’environnement et de l’entreprise Sony 1- Analyse du macro et du micro environnement 2- L’analyse Interne 3- L’avantage concurrentiel de Sony II- Le diagnostic stratégique 1- Interne 2- Externe 3- Problématique III- Préconisations 1- Court terme 2- Moyen terme 3- Long terme Introduction J’ai choisi d’étudier le téléviseur Sony BRAVIA 3D. Notre société est constamment animée

Détaillant en matériel de bureau. | - Vente directe en face à face- Site internet | - catalogue- 4x3- web | Digital | La Baule à 15 min | Vente de matériel Télé Hi-fi Vidéo moyen et haut de gamme. | - Vente directe en face à face | - radio- 4x3- web | Darty | A Trignac, 5 min de LECLERC | Vente de matériel informatique et multimédia, d'équipements hifi, vidéo et mp3 | - Vente directe en face à face- Vente par internet | - catalogue- publipostage- web- 4x3- radio- sponsoring | Dans sa zone de chalandise

peut les utiliser pour créer un avantage concurrentiel. (Les compotes pom-potes) Dans notre projet, on précise ce qu’on trouve sur l’emballage et à quoi cela sert. Les caractéristiques techniques qui décrivent notre produit. (Dans produit alimentaire, on va trouver le niveau de sucre, lipides, valeur énergétique…). On pourra élaborer une communication élaborée sur notre cible. 3e niveau : Les services. Extrêmement important pour la vente du produit. (Darty, le contrat de confiance)  Ce qui fait

Analyse de l’univers concurrentiel des sites de vente en ligne : une approche par le Web Analytics Maria Mercanti-Guérin Maître de conférences Conservatoire National des Arts et Métiers Résumé Les analyses concurrentielles sont un composant essentiel des stratégies Corporate. Néanmoins, de nombreux sites de ventes en ligne échouent à définir leurs concurrents et préfèrent fonctionner à l’intuition. Les analyses récentes conduites grâce aux données logs l’ont été dans une optique de gain de

| | |Les supermarchés, les magasins hard discount, le marché | | | |internet, les spécialistes (Darty, Boulanger, Fly, Jouet | | | |club). | | 1.2 Situation professionnelle

déforestations Augmentation des déchets, emballages non biodégradables Emissions de gaz à effet de serre, pollution par les engrais, les produits chimiques, toxicité de certains biens quotidiens 6. L’environnement politique et légal L’Etat doit veiller : Au bien être des individus A la protection des entreprises et de la libre concurrence Quelques exemples : Politique fiscale Droit du travail Droit de la concurrence Normes de sécurité Lois sanitaires et sociales Lois encadrant les pratiques

opérateurs et de sanctionner ces derniers s’ils ne respectent pas les accords de couverture établis préalablement4. Ensuite, nous avons la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence de la Consommation, et de la Répression des Fraudes) qui, elle, veille au respect de la concurrence sur le marché comme ce fut le cas en particulier lors de l’affaire de l’entente illicite entre les trois opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Telecom). De plus, le gouvernement français est encore présent malgré la déréglementation

avantage est d'avoir en permanence des prix concurrentiels et promotionnels mais leur défaut est la moindre qualité de leurs produits et de leur service après-vente contrairement à notre enseigne qui propose des produits certifiés et un SAV efficace. Concurrents indirects : * La grande distribution vend la plupart de nos produits alimentaires parfois à des prix largement concurrentiels. * BUREAU VALLEE concurrence notre rayon papeterie. * DARTY concurrence le rayon équipement informatique