Datamart

constitué de l’ensemble des canaux d’échanges de l’entreprise avec les clients et les partenaires ; Ensuite, on peut citer le CRM analytique qui vise à analyser les informations collectées au sein de différents outils tels que le data warehouse, le datamart, le data mining et les statistiques. Pour finir, il y a le CRM opérationnel qui a pour objectif d’intégrer et d’automatiser les processus horizontaux liés avec le client : front office (ventes, marketing, services clients) et back office (ERP).

données réseaux  • Les bases de données relationnelles  • Les bases de données semi structurées • Les bases de données orientées objet • les bases de données multimédia • Les bases de données décisionnelles : Datawarehouse, Datamart, Cubes multidimensionnels • Les bases de données géographiques (SIG) SGBD : Système de gestion de base de données La gestion et l'accès à une base de données sont assurés par un ensemble de programmes qui constituent le Système de gestion

intégrées dans la base de données centrale. L’alimentation peut être automatisée (interaction internet, intégration avec le système d’information de la comptabilité…) ou manuelle (le commercial qui remplit une fiche…) b/ Les datamarts et le datamining Les datamarts sont des sous-ensembles de l’entrepôt des données, qui ne contiennent que les informations nécessaires à l’entreprise. Il est en effet plus facile de traiter et d’analyser des bases de données ciblées que l’ensemble des informations

Impact des NTIC dans le système d’information du contrôleur de gestion _________ B.2. Les systèmes d’information stratégiques ___________________________________ B.2.1.Le datawarehouse ___________________________________________________ B.2.2 Les datamarts ______________________________________________________ B.2.3 Les OLAP’s _______________________________________________________ B.2.4.Le datamining ______________________________________________________ B.2.5 Les groupwares_____________________________________________________

actuelles ........................................................ 3.2. La collecte des données sur le terrain..................................... 3.3. Accéder aux données de l’entreprise....................................... 3.4. Data Warehouse et Datamart.................................................. 4. Consolidation des données.............................................................. 5. De l’information à la construction des indicateurs......................... 6. Déroulement de la phase

Impact des NTIC dans le système d’information du contrôleur de gestion _________ B.2. Les systèmes d’information stratégiques ___________________________________ B.2.1.Le datawarehouse ___________________________________________________ B.2.2 Les datamarts ______________________________________________________ B.2.3 Les OLAP’s _______________________________________________________ B.2.4.Le datamining ______________________________________________________ B.2.5 Les groupwares__________________________________________________

pouvons citer : 1° Le datawarehouse ou entrepôt de données : c'est une grande base de données où sont collectées les informations sur les clients qui peuvent venir de différentes sources : système de production, points de contact clients,... 2° Les datamarts qui sont des sous-ensembles de l'entrepôt de données, qui ne contiennent que les informations nécessaires à certaines fonctions de l'entreprise (23(*)). 3° Le datamining (extraction ou forage de données) : c'est un processus d'analyse statistique

judicieusement un découpage en trois sous-ensembles. CRM collaboratif Regroupe tous les canaux d'échanges avec le client et les partenaires. CRM analytique Analyse des informations collectées au sein du data warehouse ou datamart, data mining et statistiques en sont les outils de prédilection. CRM opérationnel Intégration et automatisation des processus horizontaux en liaison avec le client front-office : ventes, marketing, services clients et back-office

dans le cas d'un siège et de ses filiales dans un groupe. Ce regroupement d'informations est fait en vue de produire une vision plus globale. • Le Datamart (ou Datastore) est décentralisé et est plus spécialisé suivant une fonction ou un domaine vertical de l'entreprise (une division, une filiale d'un groupe, etc.) • Datawarehouse et Datamart utilisent exactement les mêmes technologies. La différence intervient dans la manière dont ils sont utilisés. IHEC Carthage – 2012/13 Licence

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