Decathlon Communication Interne

 Diagnostic stratégique interne La Boule Obut 13/03/2014 Bart JEDRYCH Présentation de l’entreprise La Boule Obut est une PME française de fabrication d’articles de sport, spécialisée dans les boules de pétanque. Elle a été fondée en 1955 à Saint-Bonnet-le-Château, en France, par Frédéric Bayet et Antoine Dupuy qui vont s’associer avec Jean Souvignet en 1958. La marque « Obut » a été déposée en 1955. L’entreprise devient une société anonyme sous le nom de « La Boule

mes contacts commerciaux Objectif qualitatif : maitriser les différences étapes de la négociation et de la vente Les cibles Les-clients qui entrent dans le magasin Les moyens (Outils et Méthodes) Moyen 1 : Recherches documentaires Interne Chercher des infos sur l’UC Les taux de transformation : ils baissent régulièrement de 35,7% en début d’année 2013 jusqu’à 27,8% fin novembre (voir annexe1) Les ventes d’extension de garantie deviennent de plus en plus difficiles et atteignent

l’entreprise/magasin dans le but de créer une relation de confiance avec les clients afin de les satisfaire et de les fidélisés II. Les informations relatives au degré de satisfaction de la clientèle 2.1 Les sources d’informations internes et externes Doc 5 p 144 Sources d’information internes Sources d’informations externes Informations que l’on peut trouver au sein même du magasin ou de l’entreprise Fichiers clients (informations récupérés pour créer les cartes de fidélités) Questionnements et enquêtes de

dépendent sur un marche sur lequel c'est développé. 1.3.2 l'intégration verticale ou(filière) Filière de production:Michelin : matière première(hévéa), bien intermédiaire(caoutchou), produit fini(pneu), distribution(vente de pneu) Zara, total, décathlon et service pétrolière appartiennent à l'intégration verticale Les avantages: - la sécurité dans l'approvisionnement et dans les ventes de produit - la qualité du produit - il fait sauter les coûts intermédiaire Inconvénients : - savoir

ROND POINT) à Marmoutier, mais aussi l’attractivité des grandes zones commerciales situées près de Strasbourg, Nancy ou Metz, Sarrebruck et Kehl en Allemagne. Et pour le rayon Sport-loisirs, il s’agit de l’hypermarché Leclerc, de Joué Club, de Décathlon à Sarrebourg, de Magasin Vert et de Brico Leclerc également. -Concurrence indirecte : Nous retrouvons toutes les enseignes de GSS Françaises, soit proches du magasin, soit dans les zones commerciales citées ci-dessus. Nous avons aussi les marchés

LA COMMUNICATION..............................................................................................P15 J. LES SERVICES..............................................................................................................P16 II. LE CADRE DU STAGE : A. DESCRIPTION ET ANALYSE DE LA STRUCTURE SOCIALE.....................P18 1. Services propres au secteur.................................................................................P18 Environnement interne

magasin Macron Store au 85 Avenue Rhin et Danube au Mans, la marque Italienne souhaite commercialiser ses produits de qualité dans la région. 3. LES ACTEURS MAJEURS • Les «  Leaders » DECATHLON Regroupant tous les sports sous un même toit, DECATHLON n'a cessé depuis son origine de favoriser l'accessibilité à la pratique du sport : • Accessibilité par le prix tout en gardant une exigeance forte sur le développement de la qualité de leurs produits. Des magasins

vision de l’avenir du commerce est associée à l’anticipation d’une transformation radicale de l’appareil commercial : le mot d’ordre est la proximité. (…) Le challenge des entreprises pour préserver leur compétitivité réside dans leur capacité en interne à évoluer pour affronter ce nouveau paysage commercial… » Présentation de KIABI Historique 1978 : L’AVENTURE, C’EST L’AVENTURE ! C’est en 1978 que Patrick Mulliez lance un

nouveaux entrants * Commerce de substitution C : Les consommateurs * Comportements * Personnes Synthèse : menaces et opportunités II : Analyse sectorielle interne 1 : Audit marketing du point de vente A : le positionnement du magasin B : le mix marketing * Choix qualités * Prix * Communication * Technique de vente : libre-service ou assistée C : l’organisation humaine 2 : L’audit merchandising du point de vente A : le magasin en quelques chiffres : évaluation

Personnel d’exploitation Prestation de service Client 2 MARKETING DES SERVICES La modélisation de la prestation de service repose finalement sur un triptyque: Le Client Marketing opérationnel Le Prestataire Marketing relationnel Marketing interne Le personnel d’exploitation MARKETING DES SERVICES Ceci amène à des choix stratégiques: • Capacité de production du service • Développement du réseau • Organisation du marketing Et à des choix opérationnels: • Gestion de la relation client • Gestion