Defensive back

: Le CRM peut être perçu dans une vision historique comme une extension des outils de gestion de contacts. Il fournit une information cohérente à l’ensemble des points de contacts avec le client, tant au niveau du front office qu’au niveau du back office. 10 Page 9 - 43 V- Enjeux et avantages de la GRC 1. Avantages de la gestion de la relation de la clientèle La gestion de la relation client cherche à respecter toutes les étapes du cycle de vie du client. Cela implique de tirer

souhaite donc approfondir le sujet et poursuivre son apprentissage pour le plaisir, par curiosité et pour son intérêt personnel. La source de la motivation extrinsèque se situe par contre à l’extérieur du sujet. Ce sont les renforcements, les feed-back et les récompenses qui alimentent la motivation. L’élève effectue ici une activité pour en retirer un avantage ou pour éviter un désagrément. On reconnaîtra ici l’approche béhavioriste (comportementaliste). La présentation agréable d’une leçon, la

118 Schéma de compréhension du contexte de changement :.....................................................................................................119 Stratégie et marketing bancaires Cours de Guy LAPLAGNE Bibliographie commentée De Backer Philippe, Lioliakis Nicolas, de Leusse Paul (2008) Réinventer la banque de détail , Douze clés pour décrypter un métier en pleine mutation, Pearson Education Tendances de fond qui bouleversent les banques de détail : Internationalisation de l'activité

l’entreprise constituent sa stratégie. • Ignorer les modifications de ® Absence de stratégie particulière l’environnement • contre-attaquer les évolutions ® Stratégie défensive défavorables • anticiper les évolutions pour ® Stratégie offensive ne pas se laisser surprendre 5. Actions de l’entreprise sur l’environnement a) Implantation des entreprises

d’échelle Les économies d’échelle sont généralement obtenues par le regroupement d’entités similaires qui peuvent alors réaliser des économies de coûts par la mise en commun des fonctions de support, en particulier sur les fonctions de moyens (gestion, back office, traitements de masse, informatique.. .). Lorsqu’on parle d’économies d’échelle, on s’intéresse à la notion de taille critique. La taille critique d’une firme se mesure au point d’intersection de la courbe du coût moyen et de celle du coût

. to establish rules guaranteeing AOL Europe equal access to telecommunications networks." —www.nytimes.com September 8, 2003 As illustrated by the AOL experience cited, companies "go international" for different reasons, some reactive (or defensive) and some proactive (or aggressive). The threat of their own decreased competitiveness is the overriding reason many large companies adopt a strategy of aggressive globalization. To remain competitive, these companies want to move fast to build strong

* 7.4 Les limites de la « détente » * 7.5 La guerre du Viêt Nam * 7.6 Tensions dans le monde * 8 La seconde Guerre froide ou « guerre fraîche » (1975 - 1985) * 8.1 L'expansionnisme de l'Union soviétique * 8.2 « America is back » (1981) * 8.3 La course aux armements, l’équilibre de la terreur et sa rupture * 8.4 Guerres en Afrique * 8.5 La crise des missiles en Europe * 8.6 Le problème de la Pologne * 8.7 La première guerre d’Afghanistan *

l’excédent des crédits sur les débits. Avoirs minimaux Réserves minimales. A vue / auf Sicht / a vista / on demand; on sight Dépôt à vue. Lettre de change à vue. Ayant droit économique Beneficial owner. B Back-up / Back Up / back-up Situation boursière où l’on voit les bénéfices d’une entreprise augmenter et les cours de ses titres baisser. Backwardation Déport. Baissier / Baissier / ribassista / bear Opérateur escomptant une baisse des

relais (E); — dans certains univers professionnels, apposer sur une lettre ou un dossier la mention “confidentiel” est un moyen assez sûr de le porter à la connaissance de tout un réseau de personnes, a priori ni destinatrices ni réceptrices. Le feed-back On doit enfin disposer d’un circuit de retour d’informations, permettant le contrôle des transmissions antérieures et le réajustement éventuel de la communication. Ce circuit de retour comprend les mêmes composantes que le circuit «aller». message

offsets the impact of fiscal restraint in Europe, monetary restraint in Asia, and the mild global inventory correction that has just begun. We continue to recommend overweighting equities while underweighting bonds. We recommend underweighting the defensive areas of the market, while market weighting the industrial commodity sectors. Investors should emphasize sectors and stocks with higher beta, good dividend growth, and below-average valuations. TSX Group Weightings Overweight Market Weight Underweight