Dell Croissance Interne

Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 De Catherine Perrier-Dumont catherine.perrier-dumont@orange.fr marketing EGC2 & Fiches de synthèse Faire les choix stratégiques Réaliser le diagnostic Segmentation positionnement 1 Étudier et analyser Les données internes et externes Analyse & diagnostic Choix Recommander le mix marketing & rédiger le plan marketing Mise en œuvre Gestion Contrôler les résultats Piloter les plans d’action opérationnels 1 Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 Table des matières

profondeur de l’assortiment illustre le choix à l’intérieur de chaque famille. Historique, évolution, prospective : -Création 1852 (Aristide Boucicaut : « le Bon Marché ») - Innovation : prix affiché, soldes, livraisons, VPC, rendus, publicité - Croissance jusqu’aux années 1975/1980, période de retrait puis relance depuis les années 2000. - Politique actuelle : site marchand, ouverture à l’étranger, diversification… Enseigne Groupe | Nombre de magasins | Autres enseignes | Propriétaire

stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124 125 126 128 129 131 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 141 1 La structure d’un système d’information marketing 142 1.1 Le système comptable interne 1.2 Le système de renseignements marketing 1.3 Le système d’analyse et de modélisation 143 143 144 VIII LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL 2 Le système de recherche marketing 2.1 2.2 2.3 2.4 L’utilité de la recherche

satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La structure d’un système d’information marketing 1.1 Le système comptable interne 1.2 Le système de renseignements marketing 1.3 Le système d’analyse et de modélisation VIII LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL 2 Le système de recherche marketing 2.1 2.2 2.3 2.4 L’utilité de la recherche marketing La recherche marketing

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

Laurençon (Direction des Études et Statistiques) Juin 2001 Les centres d’appels Dossier Documentaire Notre métier, l’emploi Sommaire Préambule Ce qu’il faut retenir Pour en savoir plus 1. Les centres d’appels : un secteur en forte croissance et en constante évolution 2. Secteurs d’activité et métiers des centres d’appels 3. Les ressources humaines au cœur de l’organisation des centres d’appels Conditions de travail Besoins en compétences Gestion des ressources humaines Formation 4.

to One » est de modifier la manière dont l‟entreprise conçoit ses services ou ses produits, afin de les adapter aux besoins spécifiques de chaque client. Si ce concept s‟énonce avec beaucoup de simplicité, il débouche sur une profonde révolution interne Une société adoptant la fidélisation pour stratégie s‟engage dans de profondes modifications quant à son mode de fonctionnement et son identité. Le CRM est la suite logique de ces développements. En définitive, le CRM ne répond pas à de nouveaux besoins

rejoint en 1999 le Groupe France Finance & Technologie (FF&T) et devient FF&T Events chargé des parties marketing et communication au sein du groupe ayant l'ambition de favoriser l’émergence, le financement et le déploiement des entreprises de croissance. La filiale, dirigée par Emmanuel LIBAUDIERE, organise des conférences dédiées au secteur des Technologies de l'Information (Le Forum-IT, Capital-IT et Stock-IT). Avec le temps, le nombre de conférences organisées augmente et les compétences

Élever le niveau de service 40 4. Un personnel plus disponible 41 5. Accélérer le processus 42 6. Comment faire ? 42 vi. Engagement de Moyens, Engagements de Résultats : Où commence l’Externalisation? 44 1. Une croissance à deux chiffres 44 2. Nouveau Contexte, Nouveaux Motifs 45 3. Raisons Objectives et Résistances Culturelles 45 vii. Conclusion 46 b. Quelle est l’Origine de l’Externalisation à l’île Maurice ? 46 i. Première Forme d’Externalisation

PROBLEMATIQUE Cette situation est aujourd'hui une réalité au sein des entreprises, des administrations, et place les responsables des systèmes d'information numériques face à plusieurs interrogations : - Comment répondre aux besoins de stockage face à croissance de la masse des données, sans surdimensionner le réseau ? - Comment assurer la conservation et l'intégrité des données ? - Comment répondre aux besoins croissants d'un accès plus rapide à ces données dans les réseaux d'entreprises ? Ainsi, avant