Demarche Relationnelle Module 5

Le marketing relationnel connaît un engouement certain dans les entreprises de services depuis quelques années, la banque prend aujourd’hui conscience de son importance pour fidéliser ses clients. C’est dans ce cadre que se situe cette recherche, ainsi notre problématique s’articulera autour de la question suivante : Quelles sont les conditions pour la mise en place d’une GRC réussie? Afin d’apporter une réponse à cette problématique, nous procéderons par une démarche théorique et pratique

l’association en inscription. Pour une attractivité plus intéressante, la clé sera offerte avec en mémoire un diaporama, ou une petite vidéo de présentation qui sera découvert en utilisant la clé et elle sera présentée dans un “boîtier écrin”. 2.2- Le module mémoire. C’est un composant du commerce, une clé USB compacte de capacité 8Go. Il est fourni. Le projet portera donc sur la réalisation de l’habillage de cette clé ainsi que la réalisation de son “boîtier écrin”. 2.3- Fonctions du “boîtier écrin”

sont donc devenues des axes stratégiques du marketing. Les effets supposés de la satisfaction client : La règle du 20-80 de Pareto : 20 % des clients apporteraient environ 80 % du chiffre d’affaires Le coût d’acquisition d’un nouveau client est 5 fois plus élevé que la conservation d’un client déjà existant La probabilité pour qu’un client soit fidèle varie en fonction de sa satisfaction Un client insatisfait en parle à 10 personnes vs 4 quand il est satisfait La majorité des clients quittent

CRCF – 2011 Extrait du référentiel concerné par ce document 2. La gestion de projets de système d'information (30 heures) 2.1 Les enjeux d'un projet 2.2 La mise en œuvre d'un projet Analyser les conditions de lancement d'un projet Connaître la démarche et les outils pour mettre en œuvre un projet. Place du projet dans la stratégie Périmètre de son application Organisation du projet Cahier des charges Cycle de vie d'un projet : prévision, planification, ordonnancement Plan d'assurance qualité

Présentation du jeune concerné……………………………………………..4 Partie 2 : Analyse de la situation ……………………………………....6 a) Questions dégagées et analyse de la situation………………………………6 b) Propositions d’interventions éducatives…………………………………….9 Partie 3 : Démarche réflexive personnelle …………………………... 10 Conclusion………………………………………………….................13 Bibliographie………………………………………………………….14 Introduction Mon stage de professionnalisation se déroule au sein

stratégie optimale de développement. Denis Molho Antoine Jenner ire qu’il faut expliciter clairement les besoins avant de lancer tout projet de système opérationnel est un lieu commun. Pourtant c’est encore une cause fréquente d’échec. La démarche progiciel constitue parfois un alibi pour s’exonérer de l’écriture d’un vrai cahier des c h a rg e s : à quoi bon puisqu’on va se conformer au standard du progiciel, lequel est la référence en matière de bonnes pratiques. Or, un bon cahier des charges

845, rue Marie-Victorin, Saint-Nicolas (Québec) G7A 3S8 Téléphone : (418) 831-7474 / 1-800-859-7474 • Télécopieur : (418) 831-4021 FRANCE AFPU-Diffusion Sodis BelgiquE Patrimoine SPRL 168, rue du Noyer 1030 Bruxelles Belgique SUISSE Servidis SA 5, rue des Chaudronniers, CH-1211 Genève 3 Suisse La Loi sur le droit d’auteur interdit la reproduction des œuvres sans autorisation des titulaires de droits. Or, la photocopie non autorisée – le « photocopillage » – s’est généralisée, provoquant une

Objectifs du module Connaissance et pratiques des différentes stratégies des firmes de services Acquérir une démarche globale : les stratégies ne sont jamais isolées Maitriser la conceptualisation des stratégies de services Maitriser l’argumentation orale et la Annie MUNOS – Stratégies discussion plénière des firmes de services - 2008-2009 Stratégies des firmes de services Annie MUNOS Docteur en gestion Habilitée à Diriger des Recherches (HDR) Bibliographie & tous les écrits de : •Lovelock

de ses clients actuels et potentiels. La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il est plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients - Le coût d'acquisition d'un nouveau client est environ de 5 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens. Un projet de CRM consiste donc à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'informations pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir

INTRODUCTION : Système d’information de l’entreprise et flux informationnels …….2 I- Stratégie des systèmes d’information............................................................5 1- Le contenu de la stratégie systèmes d’information: emplois et ressources ………………5 2- Le processus d’élaboration de la stratégie SI: l’impératif de cohérence …………………12 II- Paramètres des systèmes d’information …………………………………………………………23 1- Bases de données de l'entreprise