Devoir 02 E5

Hôtel-restaurant Arena 1. Guide d’entretien téléphonique (8 points) Le guide d’entretien est indispensable : c’est un support à la communication téléphonique qui permet d’envisager et de gérer au mieux la communication. Suis-je bien à l’entreprise... ? Bonjour Monsieur, (Madame), « Prénom – Nom », attaché commercial de l’hôtel Aréna, pourrais-je parler à Monsieur « Nom », responsable communication ? 1re hypothèse 2e hypothèse – Il est absent, indisponible, en réunion. – C’est à quel sujet

RÉPARTITION DES DEVOIRS - 2014 / 2015 Devoirs BTS Négociation et relation client - 1re année Epreuves Sous épreuves E1 - Culture Générale et expression Culture générale et expression (0186) Anglais / Allemand / Espagnol / Italien (960A / 960D / 960E / 960F) E2 - Langues vivantes E3 - Economie, Droit et Management Cours E31 - Eco droit E32 - Management des entreprises Economie / Droit (9612 / 9613) Management des entreprises (9615) Relation client E4 - Communication commerciale (COM COM)

Répartition des devoirs - BTS Management des Unités Commerciales 1ère année - 2013-2014 Epreuves Epreuves Sous épreuves E1 - Culture Générale et expression E2 - langues vivantes E3 - Economie, droit et management Economie droit Management des entreprises Matières professionnelles E4 - Management et gestion des unités commerciales E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale E6 - Projet de développement d'une unité commerciale Pour réaliser les devoirs des fascicules

W9M20-D1/1 Agnès RIOTTE W9M20-D1/1 BTS MUC Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer l’épreuve E5 (1 Préparer l’épreuve E5 (1 re année) année) année) Devoir 01 Devoir 01Devoir 01 Sommaire Sommaire Sommaire Sommaire Sommaire Sommaire CONSEILS GENERAUX ............................................................................

DEVOIR 01 DEVOIR DE GESTION DE CLIENTÈLES Prérequis : séquence 05 : « Le compte de résultat » et les séquences précédentes du cours de « Gestion de clientèles », 1re année. Barème : Note sur 22 points à ramener à 20 points. Temps estimé : 2 heures. Exercice 1 (6 points) Vous êtes commercial(e) dans l’entreprise Dorbert qui fabrique et vend des machines-outils auprès d’entreprises de mécanique. Vous étudiez la situation financière de trois de vos prospects à partir d’informations comptables qui

Répartition des devoirs - BTS Commerce International - 1ère année - 2014-2015 Epreuves Epreuves Sous épreuves Cours 01 02 03 04 01 Etude & veille - Marketing international 1ère partie (9C01 ) S. 01 à 12 S.06 à 09 01 021 Etude & veille - Marketing international 2ème partie (9C02) S.13 à 17 02 Etude & veille - Diagnostic des marchés étrangers (9C03) S.18 à 20 Culture générale et expression (0186) E2 - langues vivantes Anglais / Allemand / Espagnol / Italien (960A / 960D / 960E / 960F)

Répartition des devoirs - BTS Commerce International - 1ère année - 2013-2014 Epreuves Epreuves Devoirs Cours à étudier Sous épreuves Cours à réaliser après avoir étudié les séquences / modules précisées Séquences / modules à étudier Devoirs écrits n° M. 1, 2 M. 2 et 3 M. 4 / S.1 et 2 M. 4 / S.3 S. 1 à 6 S. 7 à 8 S. 9 à 10 S. 11 à 12 S.1 à 5 Economie S.1 à 4 Droit S.6 à 12 Economie S.5 à 8 Droit S.1 à 7 S.8 à 12 S.1 à 4 02 2 03 03 Communication Droit

ORGANISATION DU SYSTÈME D'INFORMATION COMPTABLE ET DE GESTION DEVOIRS Karine Blanc – Rémi Gilante SOMMAIRE CONSEILS GÉNÉRAUX..........................................................................................................................................1 DEVOIR 1..................................................................................................................................................................3 DEVOIR 2........................................................

29N05CTPA0112V V0 PRÉPARER L'ÉPREUVE E5 EN PREMIÈRE ANNÉE 1 DEVOIR DE GESTION DE CLIENTÈLES Exercice 1 (6 points) 1.1. Calcul du résultat de l’exercice (1,5 pt) Résultat de l’exercice = Résultat d’exploitation + Résultat financier + Résultat exceptionnel Exercice N en € Résultat d’exploitation Résultat financier Résultat exceptionnel Résultat de l’exercice Établissement Dupuis et Fils 279 757 –94 585 13 685 198 857 Société Verdon 503 688 174 199 –973 769 –295 882 Entreprise Minard –504 300

membres de l’équipe et communication en direction du commanditaire du projet). Support de cours Page 8 GEA M322 – Méthodologie de Projet 1.6. LE MANAGEMENT D’UN PROJET. 1.6.1. Gérer une mission floue et complexe. Le Chef de projet va devoir intervenir dans un environnement flou et complexe. Il devra à la fois, rendre précise une demande initiale souvent floue, agir dans des domaines techniques dont il ne possède pas les compétences, animer une équipe sur laquelle il ne possède pas de