Devoir Grc

PME. a). Définition : La Gestion de la Relation Client connue sous le nom anglo-saxon ( Customer Relationship Management ) est la dernière fonction Marketing créée dans l'entreprise. Née d'un besoin accru de conquête et de reconquête des clients, le GRC aborde le Marketing non pas par la logique du produit mais par la logique du client : comment connaître le client, où le trouver, comment le fidéliser et comment le retenir ? Il repose sur deux principes : RAOUIA ELHAKIMI 16 : Tous les clients sont

a). Définition : La Gestion de la Relation Client connue sous le nom anglo-saxon ( Customer Relationship Management ) est la dernière fonction Marketing créée dans l'entreprise. Née d'un besoin accru de conquête et de reconquête des clients, le GRC aborde le Marketing non pas par la logique du produit mais par la logique du client : comment connaître le client, où le trouver, comment le fidéliser et comment le retenir ? Il repose sur deux principes : RAOUIA ELHAKIMI 16 Tous les clients

méthodologies permettent à l’organisation de diagnostiquer son degré de maturité dans le domaine spécifique du management des clients. Il est recommandé de mener ce diagnostic afin de déclencher une prise de conscience sur la probable nécessité de devoir renforcer l’orientation client. Il ne s’agit pas seulement de déclarer que le client doit être mis au centre de l’organisation (customer centricity). Encore faut-il le faire. Or, l’orientation client vient souvent heurter d’autres rationalités

habitudes usuelles ou ses pratiques professionnelles ; • la taille de l’entreprise, son secteur d’activité. Soit vous possédez déjà ces informations car vous travaillez avec les interlocuteurs de ce marché depuis un certain temps, soit vous allez devoir les acquérir en pratiquant une étude préalable. Votre offre ne correspondra jamais à la totalité de votre marché. Mais une partie de votre offre va rendre un réel service à un certain type de personnes. C’est cet aspect que vous allez mettre en avant

essentiel de la gestion des risques. Question n° 13 : Quelles obligations légales correspondent à la prévention du risque de non-conformité ? Question n° 14 : En quoi l’obligation du banquier d’informer son client prime-t-elle sur son propre devoir de non ingérence ? Question n° 15 : À votre avis, quels sont les deux éléments qui font que les établissements de crédit et les entreprises d’investissement prennent très au sérieux les inspections ou enquêtes des commissions de tutelle ? L’ENTREPRISE

est effectuée sur la base d'une demande présentée par le client à son Agence. Avant de procéder à la clôture de compte, l'Agence est tenue de vérifier séparément tous les produits détenus par le client au niveau de la synthèse d’équipement dans la GRC et de procéder à la résiliation de tous les produits détenus. L’agence doit également vérifier le dossier physique du client et analyser les mouvements du compte du client durant le trimestre précédant la date de clôture et le trimestre en cours. La

Dans ce cas, les progiciels ne sont pas totalement intégrés comme dans un PGI, mais interfacés entre eux ainsi qu'avec des applications spécifiques. On trouvera par exemple des applications de : • CRM - Customer Relationship Management (en français : GRC pour Gestion de la relation client) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise • SCM - Supply Chain Management (en français : GCL pour Gestion de la chaîne logistique) : regroupe

encouragement, soutien moral et matériel. Finalement, je dis à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce modeste travail : MILLE MERCI Introduction Avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Ce phénomène conduira, selon la majorité des économistes, à la disparition du tiers des entreprises du monde, le deuxième tiers est amené

constate parfois un élargissement des fraudes et délits qui pourraient se cacher derrière le secret professionnel. La notion de secret professionnel a évolué dans le temps et surtout depuis la fin des années 80. Le secret professionnel est un devoir pénalement sanctionnable. Par secrets confiés, il faut entendre toute information au sens large, c'est-à-dire tout renseignement d’ordre personnel, financier, économique, obtenu dans le cadre de l’entreprise, concernant les clients et les non clients

caractérisent les concepts des agences bancaires actuelles. L’automatisation des opérations courantes offre un gain de temps aux clients et permet de recentrer les collaborateurs sur le coeur de leur métier : le conseil. La gestion de la relation client (GRC) favorise le suivi des événements de la vie du client et aussi de ses attentes, formalise la relation individualisée avec le client. L’agence de proximité s’articule autour de plusieurs espaces : espace accueil pour réaliser les opérations courantes