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la conquête ? Comment mesurer l’e cacité et le ROI des campagnes ? Comment nancer la conquête ? La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la

33 2.3.2. Développer des outils d’aide au conseil....................................................................... 37 2.3.3. Garder trace de la prestation de conseil....................................................................... 38 2.4. P RESERVER L’OBJECTIVITE ET L’IMPARTIALITE DU CONSEIL .................................................39 2.4.1. Dans les réseaux intégrés............................................................................................ 39 Rapport relatif

de l’ISO 9001:2008 36 4 Système de management de la qualité 39 4.1 Exigences générales 39 4.2 Exigences relatives à la documentation 42 4.2.1 Généralités 42 4.2.2 Manuel qualité 48 4.2.3 Maîtrise des documents 49 4.2.4 Maîtrise des enregistrements 52 5 Responsabilité de la direction 55 5.1 Engagement de la direction 55 5.2 Écoute client 57 5.3 Politique qualité 58 5.4 Planification 60 5.4.1 Objectifs qualité 60 5.4.2 Planification du système de management de la qualité 5.5 Responsabilité, autorité

Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL – Laurie PLE dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 1ère année

Smart Grid ............................................................30 Figure 12 Réseaux Intelligents/Communications numérique et bidirectionnelle ..........................................31 Liste des Sigles et Abréviations ABM Activity Based Management ADRESS Active Distribution networks with full integration of Demand and distributed energy ARSEL Agence de régulation du secteur de l´électricité BSC Balanced Scorecard CEA Commission économique pour l'Afrique DOE Département of Energie (Département

quotidienne. L’importance du travail de l’éducateur réside non pas dans une éventuelle difficulté technique des tâches qu’il accom- plit, mais bien dans le sens qu’il donne à son action. S’il s’arrête au « je fais ceci » (préparer un repas, suivre les devoirs d’un enfant, organiser une activité de délassement, accompagner une personne dans des démarches admi- nistratives, écouter un adolescent en crise, materner un jeune enfant...) et se limite à la description de son travail, l’éducateur provoque peu

ASSOCIATION DES PROFESSEURS DE LANGUES VIVANTES 19, rue de la Glacière, 75013 Paris Tél. 01 47 07 94 82 Mél : aplv.lm@gmail.com Site : http://www.aplv-languesmodernes.org Les Langues Modernes la revue de l’APLV Le document ci-dessous fait partie des ouvrages republiés exclusivement sur le site de L’APLV. Si vous trouvez intéressantes les informations et publications de cette revue et de ce site, pensez qu’elles sont possibles grâce au travail bénévole d’enseignants au sein d’une association

....................................... 45 4.4.2. Objet social. ................................................................................................................... 46 4.4.3. Ressources .................................................................................................................... 46 4.4.4. Les directions ................................................................................................................ 48 4.4.4.1. Direction financière et comptable

d’Elite. IAM : Maroc Telecom MDH : Million de dirhams. OCK : Olympique Club de Khouribga. PSG : Paris Saint Germain (club français) RTM : Radio Télévision Marocaine (la Société Nationale de la Radio Télévision, actuellement). TSM : Transatlas Sport Management UEFA : Union Européenne de Football Association. WAC : Wydad Association Club (Club marocain). RESUME « Les matchs du football se jouent hors les quatre-vingt dix minutes », ils nécessitent de grande réflexion stratégique, managériale, et

de nouvelles valeurs universelles (responsabilité, participation écologique et partage[2], principe de précaution, débat[3] …) d’affirmer une approche double : * Dans le temps : nous avons le droit d’utiliser les ressources de la Terre, mais le devoir d’en assurer la pérennité pour les générations futures ; * Dans l’espace : chaque humain a le même droit aux ressources de la Terre (principe de destination universelle des biens). Tous les secteurs d'activité sont concernés par le développement