Devoir Management Processus Decisionnel

d'assurances est le mandataire d'une compagnie d'assurances. Il exerce un mandat commercial et perçoit à titre de rémunération une commission proportionnelle aux primes encaissées par la compagnie qu'il représente. Il a vis-à-vis de sa clientèle un devoir d'assistance et de conseil.   A.M.F : Autorité des Marchés Financiers   A.P.E : Agence de Plein Exercice   As. Co : Assurances Collectives   A.T.C : Administration et Technique Collectives   A.V.T : AdVanced Technology, outil de gestion des Assurances

positionnement Produits & services touristiques III. Stratégie marketing Marketing relationnel (relation entre organisations touristiques et leurs clientèles) IV. Politique de tarification différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution des produits/services touristiques Les réseaux de distribution 1 Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES I. Le tourisme Le tourisme: acte de voyager, se déplacer pour visiter, passer un séjour > 24 h Le voyageur

performance. Ils n’indiquent pas davantage si cette performance est en cohérence avec les objectifs et les stratégies de l’entreprise. Dans un contexte de globalisation, d’économie du savoir et d’entreprises innovantes, il devient impératif de devoir faire un suivi des déterminants de la performance financière. Ainsi, plusieurs auteurs suggèrent la mise en place et l’utilisation de systèmes multidimensionnels de mesure de la performance comme outils de gestion complémentaires aux outils traditionnels

3 2.4 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5. UN CHANGEMENT DE DONNE Le premier âge : l’automatisation des processus La prise de conscience et l’optimisation L’extension du domaine applicatif entraîne l’intégration L’ouverture des systèmes d’information VISIBILITÉ DES GAINS Phase d’automatisation : ROI Phase d’optimisation : TCO Phase d’intégration : Value Management Phase d’ouverture : Competitive Advantage Coûts informatiques vs lisibilité des gains QUELLE ACTION POUR LE CONTRÔLEUR

HRBPO --> Human Resource Business Process Outsourcing) Ils aident donc les professionels RH à optimiser leurs prestations de services RH grâce à des processus et une technologie plus efficaces, pour améliorer les domaines clés tels que l'administration du personnel, la paie, le recrutement, la formation, les self-service RH, et tous les processus de gestion des talents. NGA propose trois types d’offres à ses différents clients: «HR Consulting» (le conseil RH): offre proposant des prestations

Plan Introduction I. Management de la qualité totale 1.1 Définition de la qualité totale 1.2 Les origines de la qualité totale II. Typologie des outils de la qualité 2.1. Le Benchmarking 2.2. Les outils de 1ère génération • Méthode des 5 pourquoi • Diagramme de Pareto • Diagramme d’Ishikawa • Le QQOQCCP 2.3. Les outils de 2éme génération • 5S • SMED • Démarche 8D ou 8 Do • Méthode Six Sigma CONCLUSION Introduction La qualité est devenue une obligation vitale

Management de l’innovation Chapitre 1 : La notion d’innovation, chapitre introductif L’innovation se définit comme une nouveauté qui est introduite dans la vie sociale. Dans la vie des affaires il sera souvent le cas d’un nouveau procédé et/ou produit qui sera amené sur le marché. Il ne faut pas confondre l’invention et l’innovation. L’invention s’est une nouveauté technique appuyée sur une nouveauté conceptuelle ou théorique. Mais une invention n’est pas forcément mise sur le marché ou dans la

vue opératoire ou stratégique. Il n'a pas de pouvoir de négociation mais de satisfaction par simple appartenance au groupe, exemple des théories des groupes minimaux. 3. interprétation culturelle (Sainsaulieu[pic], 1977)  La solidarité est un processus d'accès à l'identité (sociale), se sentir solidaire d'un groupe. C'est pour l'individu, 'exister' face à l'organisation, par exemple les théories de Tajfel[pic]. Les dimensions formelles et informelles de l'organisation Tannenbaum[pic] (1977) :

CONCEPTUELS ET METHODOLOGIQUES DU BALANCED SCORECARD : LE MODELE DE KAPLAN ET NORTON REVISITÉ À TRAVERS LE CADRE CONCEPTUEL DES LEVIERS DE CONTROLE. Gérald NARO Professeur des universités ERFI – Groupe FCCS Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management ISEM - Université Montpellier I Rue Vendémiaire – Bât. B - CS 19519 34969 Montpellier Cedex 2 (France) gerald.naro@univ-montp1.fr Denis TRAVAILLÉ Maître de Conférences CREGOR – Groupe COST Institut d’Administration des Entreprises IAE – Université

décision dans l’entreprise ? Le dirigeant est-il la figure unique des prises de décision au sein de l’entreprise ? Tout d’abord, il convient de définir précisément ce que signifie le terme décision ; cette définition passe par l'identification d'un processus précis permettant d'établir des styles de direction, ainsi que les grands domaines où elles sont applicables. Il est, de plus, nécessaire de se pencher sur les idées défendues par les théoriciens afin d'en définir les limites. Ensuite, nous établirons