Diagnostic Fnac

Bounthieng SAVONGTHONG Les enjeux de l’e-commerce : activité de substitution ou de complément pour la Fnac ? Tuteur : M. Cédric GHETTY Année : Juin 2002 SOMMAIRE Problématique : Les intérêts du commerce électronique, activité de substitution ou de complément : le cas de la Fnac. Introduction 3 Première Partie : Des enjeux à la mise en place d’un site de commerce électronique 4 I – Les enjeux

-Metro : Ligne 8 (Créteil préfecture) Surface de vente en m² : Superficie de 1207 m² (annexe plan du magasin) Se situe à proximité de ses concurrents direct : Fnac et Boulanger (Annexe centre Cial) Evènement récents : Juin 2012, changement du contrat de confiance de DARTY (annexe contrat de confiance) Présentation du réseau

| | |Batterie : environ 6800 changements de pages | | |Kobo by Fnac, ou Kobo Touch, est une liseuse de livres électroniques commercialisée par Kobo, Inc. et par | | |la Fnac. | | |Poids 185 grammes

Wizo (de l’association du même nom – assoc. féminine pour la paix en Israël) en 2005. Le prix Goncourt des lycéens est un prix littéraire français lancé en 1988 dans une dizaine de lycées bretons, ce prix, maintenant national, est organisé par la Fnac et le Ministère de l'Éducation Nationale, en coopération avec l’Académie Goncourt, pour donner aux jeunes l’envie de la lecture, le goût de l’écriture et du partage des idées. Il est décerné à Rennes au début du mois de novembre quelques jours après

on ne se positionne pas en ligne. ← Stratégie « Click and mortar » => stratégie de distribution multicanale ou un site de e-commerce est développé en complémentarité. o Privilégié par les principaux leaders des marché grands public (Fnac , Leroy merlin, Ikéa). Au démarrage d’internet, les études qui ont été faites sur les opérateurs du e-commerce montraient que les 2 tiers des acteurs étaient dans des stratégie « All Click ». Depuis quelques années, leurs poids diminue, ils ne

Comment améliorer l’impact de la publicité ? Fiche de lecture n°2 BERTRAND BLIER OUVRE LA NOUVELLE ERE DE LA FNAC Revue : CB News Date : Mars 2001 Auteur : Laurence Armangau La Fnac a changé d’agence, de slogan, et de porte-parole Jean-Luc cède la place à K’mel et Vivaldi pour exprimer la complémentarité du réel et du virtuel. Le spot : Le rappeur K’mel( ex : Alliance Ethnik) qui débat des problèmes liés à l’exploitation du MP3 avec Antonio Vivaldi( auteur de musique classique)

baccalauréat Sciences de la Technologie et de la gestion option Communication et Gestion des Ressources humaines. Pourquoi le marketing ? Le marketing est une matière que j’ai découverte cette année à l’EGC et elle m’a énormément plu. Ce stage à la Fnac étant le meilleur moyen de mettre en avant mes connaissances et d’en acquérir de nouvelles. Je voulais aussi, grâce à ce stage, perfectionner mes connaissances, apprendre à bâtir un plan marketing « de A à Z » et bien sur ressortir de ces deux mois

SIGNALITIQUE |IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE | |Enseigne de l’entreprise |FNAC | |Adresse |Route de la sablière 11 me

groupe PPR 4 Historique 4 Fiche d’identité 4 Quelques chiffres clés 5 Positionnement 5 Le concept Fnac 5 L'alliance avec le consommateur 5 L'innovation 6 La cible 6 Le marketing mix 6 Le Produit 6 Le Prix 7 La Place (distribution) 8 La Promotion : 8 Fidélisation des clients 9 La personnalisation des services 10 Les newsletter 10 Le remboursement de la différence 10 La carte FNAC 10 Les avantages 12 Les limites 13 La sécurité des paiements 13 Le surcoût des livraisons 13 L’absence

SOMMAIRE INTRODUCTION   DESCRIPTIF  DU  STAGE  -­‐  L’ENTREPRISE   LA  FNAC  HISTORIQUE   LA  FNAC  AUJOURD’HUI   L’ORGANISATION  D’UN  DEPARTEMENT  A  LA  FNAC   LA  FNAC  D’AIX  EN  PROVENCE   LES  PRODUITS   LES  PRESTATIONS   MA  FONCTION  ET  MES  MISSIONS  A  LA  FNAC:   VENDEUR   MON  POSTE   MES  MISSIONS   L’EXPERIENCE  DE  LA  VENTE   LA  VENTE  «