Diagnostic Grc Hotel

Perfectionnement à la Gestion des Affaires 1 GRC - Marketing : Facteur de développement stratégique pour l’entreprise REMERCIEMENT Je tiens à remercier mon maître de mémoire, Juliette PASSEBOIS, maître de conférences à l’IAE de Bordeaux, qui a su, par ses conseils, me guider dans ma réflexion, permettant ainsi l’aboutissement de ce projet. M r BOTULI BOLA Thierry Diplôme de Perfectionnement à la Gestion des Affaires 2 GRC - Marketing : Facteur de développement stratégique

milliards d'euros de chiffre d'affaires. CLIENTELE METRO Cash & Carry France : 1 million de clients dont 400 000 appartenant aux métiers de bouche Ces 400 000 clients représentent actuellement plus de 85% du CA de METRO en France: • Les CHR (cafés, hôtels, restaurants): 60% du CA • Les épiciers: 21% du CA • Les bouchers-charcutiers-traiteurs: 7% du CA • Les boulangers-pâtissiers: 5% du CA Pour répondre aux besoins de cette clientèle, METRO est le seul à proposer une approche globale alliant

mercatiques : Moyen d’approche : Le service commercial rend visite à leurs clients quotidiennement pour les plus fidèles, les autres passent commande directement au près des secrétaires par téléphone. Méthodes de suivi des contacts : Un logiciel de GRC permet d’effectuer le suivi des contacts clients et prospects et d’effectuer le suivi des commandes de chacun. CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place Anaïs RIOUALLON, commerciale stagiaire au

Le directeur de l’Office de Tourisme se pose donc la question d’une bonne articulation entre une gestion des contacts via l’outil GRC et une gestion plus « humaine » au sein de la station, toutes deux indispensables. Quelle fréquence de contact envisager, que dire, à quel moment, sur quel ton, et par qui ? Par le passé, Val Thorens avait été qualifiée « d’usine à ski », mais la

réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 4 Introduction : d’une orientation Produit à une orientation Client Objectif du Marketing Ère préindustrielle : relation de proximité

client (GRC), celle-ci a été largement adoptée par les entreprises de sorte qu’elle était très prometteuse depuis les années 80 ; En fait, la GRC signifie différentes choses et a plusieurs formes et objectifs. Ce document a pour objectif de dénicher une compilation de définitions les plus prisées dans la littérature basée sur trois items : la philosophie la stratégie et la technologie ; puis il vise à proposer généralement l’idée d’une conceptualisation bidimensionnelle de la GRC en entreprenant

2011-2012 France Boissons   REMERCIEMENTS SOMMAIRE (faire la pagination) INTRODUCTION PARTIE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE FRANCE BOISSONS PARTIE II : L’ENTREPRISE DANS SON ENVIRONNEMENT 1. Diagnostic externe 2. Diagnostic interne et analyse financière 3. Analyse financière 4. Les nouvelles attentes des clients et des consommateurs PARTIE III : ETUDE D’UNE PROBLEMATIQUE IDENTIFIEE AU SEIN DE L’ENTREPRISE 1. Problème : marché en décroissance

recherche Messagerie Plateforme de travail collaboratif Outils de GRC Solution de stockage de documentation Traitement d’enquêtes PAO PREAO Forum, blogs, wiki Réseaux Sociaux Montage audio :vidéo Création d’itinéraire disponible sur le web, GPS Tourismatique GDS Air GDS Rail GDS Hôtel GDS Car Après-vente Autres (Ferry, assurances, billetterie…)

Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail

son nom propre dans la copie. BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Management et Gestion d'Activités Commerciales Code Sujet : 13-NRMGAC-P Session 2013 Page 2 sur 19 Liste des annexes Annexe n° Intitulé Page n° 1 Diagnostic interne de l’entreprise Michel et Augustin 8 2 Répartition géographique de la force de vente 8 3 Densité de population par département 9 4 La région PACA 9 5 Répartition des points de vente cibles dans la région PACA 10 6 Coût de