Diagnostic Grc Hotel

Commerciale MONTRES & VOUS B.T.S Management des Unités Commerciales Session 2009 SOMMAIRE 1ère partie : Analyse commerciale de l'UC dans son contexte commercial et réseau …....................................... pages 1-2 2ème partie : Diagnostic …................................ pages 3-4 3 ème partie : Préconisations …........................ pages 5-6 4ème partie : Analyse des répercussions ….... pages 7-8 5ème partie : Mise en place du projet ….......... page 9-10

acronymes………………………………………………………..................04 La table des figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des

normes de la profession (CA m², CA/ personnel, Clients/jour par employé etc.). Je vous recommande très vivement de citer précisément vos sources. Du 1 et 2 découlent forcément plusieurs idées d’amélioration. Si rien ne vient, revoyez le travail de diagnostic, essayez de « brainstormer » », si toujours rien ne vient… êtes vous vraiment motivé ? N’avez vous pas écarté des idées parce que leur mise en place vous effraie ? Avez vous vraiment fait le tour de ce que font les concurrents en matière commerciale

voit le jour, elle a pour but le respect de la nature et de l'environnement qui est au cœur de ses engagements. (Parmi les actions de la marque, Yves Rocher s'est engagé dans la campagne pour planter 1 million d'arbres) 2009 : création de ‘Eco Hôtel’ Spa crée à La Gacilly Aujourd’hui : * il existe 1600 points de vente à travers le monde dont 550 en France. L’enseigne emploi 15 000 personnes. * Slogan de l’enseigne : « Se réinventer chaque jour » « Créateur de la cosmétique

des métiers des cci. 1 édition de « l a nU iT de l’ o ri e nTaTion » à la Place des Métiers. re MagÉco No 01 • MAI 2008 Le magazine est francilien www.cfautec.fr L’apprentissage, un diplôme, un métier 4 domaines de format on : Hôtel er e / Restaurat on Tourisme Informatique et Techno ogies Numér ques Commerce / Services / Comptabil té / Gestion 6 étab issements en Seine et Marne 34 diplômes du CAP au Master 80% de réussite 82% de taux d insertion 1800 apprent s 1200 partena

international, les étudiants sont amenés à rédiger et remettre un certain nombre de dossiers et/ou rapport : – Études et veille : 2 CCF pour lesquels deux dossiers devront être remis à la commission d’interrogation. Un dossier pour le diagnostic externe, un dossier pour le diagnostic interne. Pour constituer ces dossiers les étudiants devront utiliser diverses sources d’informations. – Informatique commerciale : deux CCF pour lesquels deux dossiers devront être remis à la commission d’interrogation écrite

que 20 à 50% de la production est détruite suite au non-respect des contraintes de qualité. L’objectif est de faire rêver le consommateur final par des boutiques et un siège social complètement féerique. En effet le siège, installé dans l’ancien hôtel particulier de Marie-Laure de Noailles, a pris comme référence Alice au pays des merveilles dont Starck a conçu la décoration. De nombreuses collections sont limitées et permettent de maintenir cette image de rareté, de rêve qui donne au client

machines à dosettes, les marques ont réussi à créer une nouvelle habitude de consommation dans un grand nombre de ménages français. Face à ce constat on peut s’attendre à une croissance toujours constante des ventes sur le marché. Partie 3 : Diagnostic DIAGNOSTIC EXTERNE NESTLE Créé en 1970 par Nestlé, le système Nespresso auquel George Clooney prête son image depuis 2006, est le leader en France de l'expresso à domicile : Il s'est vendu 1,5 million de machines à café à dosettes en France en 2008

Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise en œuvre du CRM) Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est-ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels II. Le comportement du touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation 2- la démarche de segmentation 3- les critères

................................................................................................. 19 Passage à l’E-Réputation : ............................................................................................................. 20 5-Diagnostic ................................................................................................................................... 21 - Au niveau du site Kounouz Biladi : ....................................................................