Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

le service mercatique doit piloter les autres activités de l’entreprise. B) une démarche stratégique La mercatique cherche à répondre à un certain nombre de question : * quels sont les objectifs en terme de part de marché ou de vente à attendre ? * quelle est la concurrence à affronter ? * quel client faut-il conquérir et fidéliser ? * quel position occuper dans l’esprit du consommateur ? * quel plan de marchéage faut-il adopter ? quel politique de prix, de distribution

Les stratégies de fidélisation et de relation  client dans la banque et l’assurance Rapport 1 2ABF23 Novembre2012 La reproduction à des fins professionnelles, même partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation des éditions Precepta. Des repères spécifiques contenus dans cet exemplaire nous permettent d’identifier la source de toute utilisation frauduleuse. La reproduction de cette étude et/ou le transfert de fichier à des tiers sont interdits en

niche, ciblage comportemental, mesure d'audience, fréquentation, analyse statistique, gestion de marque, plan média, annonceur, espace publicitaire, médias, positionnement de marque, notoriété / visibilité de la marque, PLV (Publicité sur le lieu de vente), CRM (Customer Relationship Management)... Communication : Exemples de fonctions : responsable évènementiel, chargé de communication interne, chargé de communication externe, chargé relations publiques, responsable relations presse, chargé de publicité

récompense constitue pour la banque populaire la consécration de ses orientations stratégiques qui ont permis au groupe de se hisser à la place de leader, tant au niveau national que régionale, et de devenir un acteur clé pour ses actionnaires, sa clientèle et ses collaborateurs. Premier groupe bancaire et financier du Maghreb bénéficie d’une assise financière solide d’un capital de savoir-faire diversifié et des outils d’expertise modernes, qui le positionnent aujourd’hui en acteur clé du

particulièrement accrues. La fidélisation est devenue un objectif stratégique prioritaire, les entreprises centrent ou recentrent leurs efforts sur la gestion du portefeuille de clientèle. Recruter de nouveaux clients coûte cher d'où l'intérêt de fidéliser ceux qui font déjà parties du portefeuille. Cela constitue un enjeu financier très important. La réussite d'une bonne politique de fidélisation passe par la cohérence de nombreux leviers et par une démarche stratégique. Les outils de fidélisation ne sont que des

Dédicace………………………………………………………………………………………………………………… 2 Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3 Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6 PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7 Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9 Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10 I-1 Structure

domaines recrutent des cadres du marketing comme l’audit/conseil, les banques/assurances, l’entretien… le tertiaire et les services dominent avec un peu plus de la moitié des offres destinées à des professionnels de marketing. Distribution, vente et commerce : Les grandes enseignes se livre une bataille sur les prix pour fidéliser ses clients, elles ont toutes en commun cet objectif de se démarquer sur d’autre critères comme la qualité de service mais surtout la pertinence de leur offre

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

facultative. Article 7 – Les correspondances entre les épreuves de l’examen passé selon les dispositions de l’arrêté du 13 décembre 1990 portant création du certificat d’aptitude professionnelle Esthétique-cosmétique : soins esthétiques-conseils-vente et les unités de l’examen organisé selon les dispositions du présent arrêté sont fixées en annexe V au présent arrêté. Toute note obtenue aux épreuves de l’examen passé selon les dispositions de l’arrêté du 13 décembre 1990 est, à la demande du

aux techniques du marketing bancaire, ceci se traduit bien dans notre vie quotidienne par l'apparition successive de nouvelles offres de services et de facilitations d'accès à la banque. Cette nouvelle méthode de dialoguer, nous fait oublier cette perception qu'avait le citoyen de la banque : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient