Dialogue De Vente

DIALOGUE DE VENTE Bonjour madame, je peux vous être utile ? Oui bonjour, je suis à la recherche d’un soutien-gorge pas très cher, car je suis en train de faire un régime et je compte encore perdre du poids, c’est pour cela que je ne compte pas mettre un prix important en vue de ma perte de poids. Alors vous rechercher un soutien-gorge dans un prix raisonnable c’est ça ? Tout à fait Connaissez-vous votre taille chez Etam ? Non Je peux donc vous prendre les mesures si vous le désirez ? Oui je veux

négociation – vente Objectifs : - identifier les étapes de l’entretien de vente et savoir négocier. Mise en situation : Vous intégrez l’équipe des conseillers de vente du magasin Jim, spécialisé dans le prêt-à-porter masculin. Le jour de votre arrivée, M. Savat vous informe sur le fonctionnement du point de vente (horaires, planning de travail…) puis vous remet le livret Formation du vendeur où figurent les pratiques commerciales en usage dans le magasin. Appliquées par les équipes de vente de tous

Chapitre I : généralités sur LE MARKETING DIRECT 1. Abstract : Le marketing direct s’est généralisé et concerne maintenant la quasi-totalité des secteurs d’activité B2B et B2C, bien au-delà de son berceau traditionnel la VAD (vente à distance). Les entreprises ont choisi d’être à l’écoute du client pour lui offrir une réponse adaptée à ce qu’il est et ce qu’il veut. Au-delà de la gestion d’une transaction le marketing direct (aussi appelé marketing relationnel) amène à réfléchir sur les

UNE APPROCHE PHENOMENOLOGIQUE DE L’EXPERIENCE VECUE PAR LES CLIENTS D’UN LIEU DE VENTE Michel GENTRIC CREM UMR CNRS C 6211 – IGR, Université de Rennes 1 Résumé : L’objectif de cette communication est d’enrichir les travaux sur la relation clientmagasin en y intégrant le concept de lieu. La contribution du lieu - son genius loci - à la production des expériences de magasinage et plus particulièrement à l’attachement au lieu y est discutée. Mots clés : Expérience de magasinage - genius loci -

le client) pour entrer en dialogue et travailler la vente. 2) Engager le dialogue (le mettre en confiance, créer une connivence (sympathie), s’adapter à la personne et les analyser pour argumenter en fonction d’eux) Phrases d’accroche : -Puis-je vous renseigner ? Mauvais - Voulez-vous plus d’information ? Mauvais -Vous connaissez ce produit ? Bon / Mauvais -Que pensez-vous de ce produit ? Bon « Bonjour » est mauvais, il faut y allez directement, ouvrir un dialogue avec eux en posant une question

d’être embauché comme vendeur chez Décathlon situé à Noisy-le-Sec. Le directeur, M. Lucien, vous accueille en vous souhaitant la bienvenue au sein de son magasin. Durant sa première journée, il prévoit de vous présenter l’assortiment du point de vente. Celui-ci doit être bien su afin de vous familiariser au plus vite avec les produits de l’enseigne. Pour cela M. Lucien va proposer vous différentes tâches à effectuer. 1. Caractériser l’ampleur d’un assortiment 1. Quelle sont les deux grandes

interactive qui établit un dialogue durable avec le client ou le prospect en utilisant un ou plusieurs supports. a. Les buts recherchés Substituer à la relation classique (le segment produit) une relation client/solution Ainsi la cible n’est plus un ensemble d’individus mais une personne précise à laquelle on s’adresse directement. On peut alors lui proposer l’offre la plus appropriée à son cas. Provoquer chez l’interlocuteur une réponse très rapide qui est l’amorce d’un dialogue qui devra se poursuivre

Page 1 AFFAIRES-15-002 Thématique : COMMERCE / VENTE Auteur : Joëlle Vivier-Merle PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers –Conseiller vendeur Niveau : CECR : A2/B1 Durée : 2-3 heures FICHE ENSEIGNANT Code : AFFAIRES-15-002 Page 2 AFFAIRES-15-002 1. - PRÉSENTATION DES PRODUITS/ ARGUMENTATION Activité 1 Descriptif de l’activité a) Compréhension orale de la vidéo « Le bon vendeur en produits biologiques ». Lien:

La revente Les techniques de vente et connaissance produits source L'OREAL/CMFA du HavreS.Prevel 1 Le marché des capillaires Introduction et chiffres du marché source L'OREAL/CMFA du HavreS.Prevel 2 Le marché des capillaires 3% Sélectif ( parfumeries) 5% Pharmacie 5% Vente directe 12% Salon de coiffure 75% Grande distribution Sur le marché des produits capillaires, le circuit coiffure arrive en 2ème position au regard du CA vente. source L'OREAL/CMFA du HavreS.Prevel 3

Le service après-vente est un service spécial d'une entreprise, assurant la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu ou pas. Ce terme est très employé dans le cadre de biens de consommation comme l'électroménager et l'automobile, où il est souvent associé à la maintenance. Dans le domaine de l'industrie, le service après-vente accompagne la vie d'un équipement de production