Dialogue Vente Par Telephone

Chapitre I : généralités sur LE MARKETING DIRECT 1. Abstract : Le marketing direct s’est généralisé et concerne maintenant la quasi-totalité des secteurs d’activité B2B et B2C, bien au-delà de son berceau traditionnel la VAD (vente à distance). Les entreprises ont choisi d’être à l’écoute du client pour lui offrir une réponse adaptée à ce qu’il est et ce qu’il veut. Au-delà de la gestion d’une transaction le marketing direct (aussi appelé marketing relationnel) amène à réfléchir sur les

interactive qui établit un dialogue durable avec le client ou le prospect en utilisant un ou plusieurs supports. a. Les buts recherchés Substituer à la relation classique (le segment produit) une relation client/solution Ainsi la cible n’est plus un ensemble d’individus mais une personne précise à laquelle on s’adresse directement. On peut alors lui proposer l’offre la plus appropriée à son cas. Provoquer chez l’interlocuteur une réponse très rapide qui est l’amorce d’un dialogue qui devra se poursuivre

son processus de vente multicanal. Le Challenge : humaniser l’achat par Internet et augmenter les ventes Téléshopping se place aujourd’hui comme un véritable acteur mutlicanal, chez qui la demande se créé via les canaux TV, catalogues et boutiques physiques ; alors que les commandes s’effectuent quant à elles via les canaux téléphone à 40%, courrier postal à encore 20% et Internet à 40%. Le fort développement de la vente par Internet a été un tournant pour cet acteur de la vente multicanal, entrainant

 RAID La Voix Du Nord Phoning Du 29 Septembre 2014 au 10 Octobre 2014 Compétence C41 Vendre : 411 Préparer l'entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Compétence C6 Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale : 641 Organiser son activité 642 Organiser l'activité de l'équipe commerciale Description de l'activité professionnelle Contexte professionnel : Lors de mon stage

Le service après-vente est un service spécial d'une entreprise, assurant la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu ou pas. Ce terme est très employé dans le cadre de biens de consommation comme l'électroménager et l'automobile, où il est souvent associé à la maintenance. Dans le domaine de l'industrie, le service après-vente accompagne la vie d'un équipement de production

I. LE TELEPHONE EN APPEL INTRODUCTION Le téléphone est l’outil de base de la vie professionnelle par lequel transitent aussi bien l’information que l’acte commercial et l’image de l’entreprise. Les domaines de la mercatique téléphonique sont nombreux en appels sortants : - qualification du fichier (identification du décideur, équipement, marché potentiel…) - prise de RV pour les vendeurs - vente et prise de commandes - création de trafic sur les points de vente -

principalement Africains. L’activité principale de VocalCentre est la réception et l’émission d’appels. Elle dispose d’un environnement spacieux de plus de 700m² avec des 1 Skype: logiciel qui permet de lancer des appels à partir d'un ordinateur à un téléphone via la connexion l'internet 4 plateaux modules de 12 positions2 soit 180 postes avec des bâtiments annexes servant de salle de formation et une cafeteria. Le porte feuille de clients de VocalCentre comporte plusieurs entreprises (petites

Communication orale LE LANGAGE CORPOREL DANS LA COMMUNICATION En parlant de communication, il ne faut jamais oublier quegestuelle, interjections vocalescommunication verbale que non verbale, car ces deux types de communication s'interpénètrent. Même au téléphone, il est facile d'appréhender les attitudes physiques de son interlocuteur. Ce dernier, grâce à l'utilisation de sa propre voix et des interjections d'écoute, peut suggérer des nuances que les paroles ne veulent ni ne peuvent ni ne savent toujours

Page 1 AFFAIRES-15-002 Thématique : COMMERCE / VENTE Auteur : Joëlle Vivier-Merle PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers –Conseiller vendeur Niveau : CECR : A2/B1 Durée : 2-3 heures FICHE ENSEIGNANT Code : AFFAIRES-15-002 Page 2 AFFAIRES-15-002 1. - PRÉSENTATION DES PRODUITS/ ARGUMENTATION Activité 1 Descriptif de l’activité a) Compréhension orale de la vidéo « Le bon vendeur en produits biologiques ». Lien:

possible afin d’annoncer cette arrivée et bien évidemment de chercher des biens à la vente ou des acquéreurs. Cette prospection s’apparente également à du phoning ou encore des investigations  sur internet, pour récolter des fiches postées par des particuliers ou des professionnels  annonçant des ventes.  La prospection massive effectuée en amont aurait inévitablement une répercussion sur la signature de mandat de vente en aval. Ils contribueraient au remplissage de la vitrine de la nouvelle agence.