Dialogue Vente Par Telephone

dossier de vente au téléphone : Yves rocher XXXX, XXXX à votre écoute bonjour Accueil à l’institut L’accueil Bonjour Madame, Monsieur en quoi puis-je vous être utile Dans mon institut de beauté chaque cliente est importante des son entre dans l’espace vente / accueil, il faut qu’elle se sent le mieux possible donc cela agit par le non verbal, il faut s’occuper de elle s’en l’agresser, il faut que elle puisse dialoguer pour cela il faut rechercher s’est besoin part des questions ouverte,

en anglais, TMK en abrégé, parfois traduit en télémercatique) est traditionnellement considérée comme une branche du marketing direct (dit opérationnel), dans laquelle un vendeur prospecte des clients pour leur vendre des produits ou services par téléphone. En cela, elle s'oppose au marketing stratégique, habituellement confiné aux quartiers généraux des entreprises. C'est une action de terrain et de contact. Elle vise tant la génération de variables quantitatives (chiffres) que de résultats qualitatifs

| |Pôle 1 |Chaque situation doit être envisagée en face à face et au téléphone | |Pratiques et techniques relationnelles |S.3.1.1 les bases de la communication interpersonnelle

stage du 22 novembre au 11 décembre 2010 dans l'entreprise ITALIAN IMPORT ,un magasin spécialisé dans la vente et réparation de motos Située à Saint-Denis, l'entreprise ITALIAN IMPORT, est une SARL nouvellement créée en janvier 2010 par Monsieur ........ Cette entreprise a pour activités: la vente de motos neuves et d'occasion de toutes marques: DUGATTI, KAWASAKI, HONDA.... La vente de pièces détachées et de produits divers en rapport avec les motos (casques, vestes, produits d'entretien

-Le marketing relationnel vise à entretenir une très bonne relation avec le client après la transaction en insistant sur la satisfaction et la fidélisation moyennant des offres de plus en plus personnalisées, une écoute attentive des besoins et une vente conseil au bénéfice du commercial et du client. 5. Quels sont les traits saillants du marketing one to one ? -les années 2000 voient l’émergence du marketing one to one : une offre spécifique pour chaque client, ce qui compte c’est la personnalisation

(phoning, emailing et publipostage) ces méthodes peuvent être combinées. Le téléphone sonne : il est utilisé pour une action de sensibilisation et pour la prise de rdv. Le publipostage seul : action de sensibilisation qui peut s’exercer auprès des prescripteur l’objectif et d’insister au dialogue. Téléphone puis publipostage : le téléphone permet de trier les prospects pour réduire le coût du publipostage. Publipostage puis téléphone : le publipostage permet de sensibiliser le prospect avant la prise de

réaliser plusieurs taches nécessaire à l'entreprise. Bien sur nous avons un fichier clients ou l'on peut trouver le nom, prénom , adresse , numéro de telephone et adresse e-mails. Les informations sur les clients sont mis a disposition que dans le point de vente ou le client a acheté , ou avec traviata mais il faut avoir le numéro de téléphone et les 3 premières lettres du nom de famille pour y accéder. Toutes ces informations sont bien entendu confidentiel et securisé avec un code et un mot

convaincre. Selon la nature et l’objet du contact avec le client, le chargé de clientèle devra s’adopter à son interlocuteur et à son tempérament du moment. Il ne doit donc jamais céder à l’erreur de penser que savoir vende ne s’apprend pas .la vente n’est pas une activité naturelle. Communiquer avec le client pour vendre, cela s’apprend. Nous allons voir que la compétence commerciale s’appuie d’abord et avant tout sur des techniques et des méthodes à la portée de tout un chacun . 1. les profils

Prospecter de nouveaux clients - Informer ses clients et prospects - Négocier, vendre - Suivre la vente pour fidéliser - Faire remonter l'info vers l'entreprise II. Les compétences requises. - Maîtriser la communication: . Ecouter . Dialoguer . Comprendre - Maîtriser les outils de communication et es techniques modernes: . Fax, téléphone . Internet, PC . GPS (si déplacements en voiture) - Maîtriser la technologie

comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. Les différents modules et fonctions sont traités autour d'une base de données unique. ❖ Définition SFA SFA est l’acronyme pour Sales Force Automation, soit "l’automatisation" des forces de vente. Le terme de SFA désigne généralement les logiciels et solutions destinés à l’optimisation de l’activité des forces