Dialogue Vente Par Telephone

d’autres sont arrivés peu à peu, le courrier, le téléphone, la télécopie, et maintenant les deux principales applications de l’internet que sont l’e-mail et le Web prennent leur place comme canaux additionnels de dialogue d’une entreprise avec ses clients. Il serait d’ailleurs limitatif de ne citer que ces deux applications du Net. Le « chat » permet de dialoguer en temps réel avec ses clients. Le SMS est la déclinaison du message court, pour le téléphone mobile. La « co-navigation » (ou « co-browsing

Mieux vendre par le marketing direct 23 janvier 2007 Réussir ses actions de promotion / prospection Le marketing direct, outil de vente La conception d’une action de marketing direct Les étapes de mise en œuvre d’une action En conclusion Mieux vendre par le Marketing Direct 23 Janvier 2007 2 Le cycle de vie client Prospection Nouveau client Non client Globalisation Client équipé Client fidèle Fidélisation Mieux vendre par le Marketing Direct 23 Janvier 2007

que le CRM ? GRC : vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients L'avant-vente : il s'agit du marketing Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes La gestion du service clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise L'après-vente, consistant à fournir une assistance au client Intégration du CRM dans l'entreprise La mise en place de solutions de CRM dans une entreprise ne consiste

trimestre 2010. Samsung est aussi le numéro 2 dans les ventes de portable avec 64,3 millions de téléphones portables vendu au premier semestre 2010 soit une progression de 40% sur un an ou un volume des vente sensiblement égale à celui du dernier trimestre 2009 alors qu’il était dopé par les ventes de fin d’année. Le prix moyen de vente des téléphones a légèrement augmenté notamment grâce aux téléphones hauts gamme comme les smartphones. Le groupe prévoit de continuer cette politique de prix en s’appuyant

nouveau client que de le fidéliser. Qu’est-ce que le marketing direct–relationnel ? Il s'agit d'une technique de communication qui est hautement ciblée et qui est orientée vers le client. C’est un ensemble de moyens, multicanal (courriel, poste, téléphone, etc.) qui permet de faire un contact direct et ciblé avec un client existant ou potentiel. L’objectif est soit d’acquérir un nouveau client, de le fidéliser ou de le regagner si vous l’aviez perdu. L’une des grandes forces du marketing direct relationnel

produit • Direction Commerciale • Logistique : distribue le produit • Administration des ventes : Facturer, encaisser Les grands type de vente : ( Vente anonyme et vente relationnelle Les 6 fondamentaux de la vente : ( VENDRE : ( Prospection : ( Mener un entretien ( Le convaincre ( Négocier et conclure la vente ( Fidéliser le client La gestion du temps : Loi de parkinson (plus on dispose de temps pour effectuer une tache, plus on va mettre du temps), Loi de Murphy(On

compréhension orales p. 10 Bloc A: 1 A Prononciation p. 10 + B Exercices de prononciation p. 16 2 Dialogues à jouer p. 19 3 Comment dites-vous? p. 21 4 Exercices en paires p. 22 5 Exercices de compréhension p. 26 • A vous de jouer p. 26 • Parler français au bureau p. 32 Bloc B: 6 Dialogues à jouer p. 34 7 Comment dites-vous? p. 36 8 Exercices en paires p. 37 9 Exercices de compréhension

La Négociation / Vente Séquence 3 : Prendre rendez-vous par téléphone "Vous n'aurez jamais une seconde chance de faire une première bonne impression." Gustav White Contexte Au téléphone, le prospect peut très rapidement mettre fin à la communication sans justification, ni scrupule, en particulier si le vendeur fait du forcing. La communication téléphonique est plus difficile que le face à face, elle ne s'adresse qu'au seul sens auditif. Il faut en conséquence accrocher immédiatement l'interlocuteur

demandé. On veut susciter l’intérêt. Souvent processus avec achat au bout. MKT direct afin de préparer la vente. Objectifs : -Vente (vente par correspondance, vente directe) -Fidéliser → Récompenser les bons clients -Informer que l’on existe -Stimuler un client -Améliorer l’image d’une Entreprise -Susciter l’intérêt -Reconquérir des clients. -Faire se déplacer des gens sur le point de vente. Premier investissement des entreprises françaises car efficace, visible, mesurable. Pouvoir du

Page 5 à 7 III- Le métier de téléacteur Page 8 à 9   Le téléphone est certainement actuellement le média de communication le plus interactif, et son utilisation peut intervenir à tous les stades de la production et de la commercialisation d’un produit. I- La notion de mercatique Téléphonique Commençons par la définition de mercatique téléphonique : C’est l’utilisation du téléphone comme vecteur principal de mise en application d’actions mercatiques. Par exemple