Dialogue Vente Par Telephone

INTRODUCTION Le Marketing Direct fait aujourd’hui partie du langage courant, mais comme beaucoup de mots il n’a pas la même signification pour tous. Le Marketing Direct est souvent confondu avec la vente par correspondance (VPC), le mailing ou publipostage, le Marketing téléphonique, la vente Directe. Même si le Marketing Direct recoupe ces différents éléments, il est plus que cela. Mais avant de donner une définition plus précise du Marketing Direct et de montrer la place qu’il occupe aujourd’hui

VIII © Groupe Eyrolles Sommaire La « permission marketing »....................................................... 126 La rédaction du message ............................................................. 129 CHAPITRE 4 Prospecter par téléphone ......................................................... 135 Le mix marketing ......................................................................... 136 La structure d’un entretien téléphonique ................................. 143 Répondre aux

points) Différents moyens dont dispose le client pour entrer en contact avec l’unité commerciale : avantages et limites. Moyens Avantages Dialogue facile et convivial avec le conseiller. Possibilité de voir les produits. Le conseiller peut analyser les réactions du client pour mieux prendre en compte ses besoins. La transaction est immédiate : livraison, paiement. Dialogue avec le conseiller. Rapidité de l’opération. Trace écrite. Possibilité de faxer des documents (type de matériel…). Rapidité de l’opération

commerciale : avantages et limites. Moyens Avantages Inconvénients Magasin Dialogue facile et convivial avec le conseiller. Possibilité de voir les produits. Le conseiller peut analyser les réactions du client pour mieux prendre en compte ses besoins. La transaction est immédiate : livraison, paiement. Le client doit se déplacer (parfois plusieurs fois). Horaires d’ouverture. Coût du contact (vendeur). Téléphone Dialogue avec le conseiller. Rapidité de l’opération. Pas de contact visuel.

programme CRM, qui prend sa base dans le point de vente. Cette nouvelle démarche passe notamment par une approche inédite pour l’opérateur. Illustration de l’évolution du CRM, les points de vente sont désormais complètement inclus dans la relation client. En incarnant cette nouvelle tendance, les points de vente SFR veulent devenir de véritables boutiques sans pour autant négliger le conseil aux clients. “Le nouveau concept de nos points de vente et de notre programme relationnel replace le client

Guide de lecture thème 07 : Prospection Extrait © asbpublishing.com Page1/2 Extrait – guide complet disponible sur abonnement FR07.01 Prendre rdvpar téléphone Modèle DIALOGUES (extrait) (…) AL (sonnerie de téléphone, attend que son correspondant décroche) JT : Jack Torné à votre service. AL (souriante) : Bonjour, Monsieur Torné, je suis Amandine Loizeau de la société Art et Compositions. Nous distribuons toutes les fournitures des grandes marques en papeterie ainsi que des produits

négociation – vente Objectifs : - identifier les étapes de l’entretien de vente et savoir négocier. Mise en situation : Vous intégrez l’équipe des conseillers de vente du magasin Jim, spécialisé dans le prêt-à-porter masculin. Le jour de votre arrivée, M. Savat vous informe sur le fonctionnement du point de vente (horaires, planning de travail…) puis vous remet le livret Formation du vendeur où figurent les pratiques commerciales en usage dans le magasin. Appliquées par les équipes de vente de tous

points) Différents moyens dont disposele client pour entrer en contact avec ltunité commerciale : avantages et limites. Movens Avantases Dialogue facile et convivial avec le conseiller. Possibilité de voir les produits. Le conseiller peut analyser les réactions du client pour mieux prendre en compte sesbesoins. La transactionest immédiate : livraison, paiement. Dialogue avec le conseiller. Raoiditéde l'opération. Trace écrite. Possibilité de faxer des documents (Wpe de matériel Rapidité de I'opération

Mathieu Matricule : Nom et adresse du point de vente : La Grande Recrée Adresse : 143 Avenue Daumesnil, 75012 Paris Téléphone :01 43 45 95 50 Horaires d'ouverture : mardi 10:00 – 19:30  - Nom du tuteur :Sarah Deschamps Fonction : Chef d’équipe Baccalauréat professionnel Commerce - Session 2014 Epreuve E1.1 Sommaire Parties Pages 1. Présentation du point de vente p. 2. Partie technique relative au produit :

clos fait de la vente la démarche commerciale s’appuie sur la prospection téléphonique, afin de détecter des clients potentiels et de réaliser des ventes de produits de menuiserie ou de chauffage. Degré autonomie : Une totale autonomie pour la prospection téléphonique. L’objectif : Réaliser un chiffre d’affaires mensuel au moins de 15000 euros pour l’apprenti et 45000 euros pour l’employé. ainsi 3 rendez-vous par jour. Ressources matérielles et psychologiques : Un téléphone par employé, photocopie