Dialogue Vente Par Telephone

Les Fondamentaux 1/ Définition du Mkg direct Forme de communication intéractive et personnalisée qui établit un dialogue durable avec le client (prospect) utilisant un ou plusieurs supports. Dans certains cas, le Mkg D peut devenir la forme essentielle de commercialisation des produits ou Services d’une entreprise (notamment quand la création d’un réseau de points de vente est très coûteuse). Le Mkg D limite les risques dans la mesure où les fichiers et les messages peuvent être estés

de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition

|4 | |Missions |Conseils et ventes |Conseils et ventes | | |Après-vente |Après-vente | | |(échanges/remboursements) |(échanges/remboursements) | |Chiffres d’affaires (en 2009)

relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la

relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution

Entretien téléphonique : un job au bout du fil.Décrocher le téléphone renvoie à son propre rapport à la communication et à la clarté de son projet. L'appel téléphonique est un passage à l'acte qui fait évaluer avec une lucidité sans pitié, la pertinence de son argumentaire. Le téléphone est un moyen utilitaire destiné à faire une première approche pour valider la pertinence d'un RDV. Il n'est donc pas un moyen d'approfondissement pour passer un entretien d'embauche, à moins de ne pouvoir faire autrement

nouvelle dimension. En effet, les formes modernes de dialogue en ligne telles que l’e-commerce présentent de passionnantes perspectives d’avenir. D’emblée, le marketing direct place les personnes intéressées et les clients au centre de ses préoccupations. Toutefois, les mesures de marketing direct s’adressent à l’origine à de plus grands groupes-cibles. Les premiers utilisateurs voyaient avant tout dans le marketing direct une méthode de vente destinée à avoir un effet de grande envergure. Ils ne

PRESENTATION DU GROUPE YVES ROCHER Sommaire I - Les étapes du développement II - Groupe Yves ROCHER : Une maîtrise mondiale III - Fleurons de la stratégie commerciale 1) La vente par correspondance et à distance 2) La réunion à domicile : un métier de dialogue IV - La cible : les femmes au cœur de la marque V - La vitrine des marques VI - Top des meilleures ventes VII - La mondialisation d’un groupe dynamique VIII - Performance et innovation IX - Les magasins Yves ROCHER 1) Les

Facilités d’accès □ Concurrence □ Publicité □ Clientèle □ Présentation des services et des produits □ Tâches réalisées II. Accueil/Vente □ Questions posées couramment à la cliente □ Argumentations □ Objections □ Dialogue III. Conclusion |[pic] |[pic] |[pic] |[pic] | Je remercie

sur ce type de produit. Le rayon EPCS comprend aussi la bijouterie gérée par deux vendeuses. Profil de l’équipe: Employé de back office ou au S.A.V. ne nécessite aucune qualification spécifique. Une formation de vente est obligatoire pour devenir vendeur en brun, blanc, téléphone ou bijouterie. L’équipe est donc composée de 12 personnes (6 femmes, 6 hommes), de 26 à 55 ans et de 2 à 20 ans d’ancienneté dans le métier. Management de l’équipe : Deux fois par jours le manageur réalise un