Dialogue Vente Par Telephone

Chap 1 : La vente Typologie de la vente 1 Les lieux de transaction - La vente sédentaire : en magasins pour particulier mais peut se faire en entreprise. - La vente non-sédentaire : vente chez le client « porte-à-porte », « rdv », mais aussi vente aux professionnels « B to B » 2 Les méthodes de vente - Vente par prospection directe ( par démarchage ) - Vente par prospection sur rdv ( prendre rdv avec commerçant ) - Vente par téléphone - Vente par réunion

ainsi un premier contact très important, car il déterminera le choix de l’acheteur potentiel. Nous pourrions donc nous demander quel est le média le plus approprié pour communiquer de façon personnalisé avec le consommateur ? Quel média instaure un dialogue centré sur le consommateur ? Le monde contemporain devient de plus en plus un monde de communication, où la publicité s’est développée de manière importante, c’est aujourd’hui un moyen de communication qui permet de créer un lien entre le consommateur

propres et ses spécificités individuelles. Dans cette optique, les entreprises privilégient un marketing intensif et concret, connecté sur la vie, dont l'objectif principal est de transformer chaque transaction en relation en partant du principe que la vente n'est qu'une étape au sein d'un processus plus complexe. La relation client permet une analyse relativement précise des besoins et un traitement différencié de la demande par la mise en place de moyens informatiques importants désormais accessibles

aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire [masquer] • 1 Une terminol ogie critiquée

recherche de mon stage, je me suis tourné vers XEROX sachant que l’entreprise XEROX est une des meilleures écoles de vente et ayant un bon contact à XEROX corp., j’ai pensé que la méthode de vente XEROX pourrait être une très bonne expérience qui donnerait le maximun de valeur ajoutée à mon stage.(je me suis dit qu’ afin de donner le maximum de valeur ajoutée à mon stage,la méthode de vente XEROX pourait être une très bonne expérience.) Après quelques recherches je me suis aperçu que XEROX n’avait

assistance d’une façon interactive et appropriée dans n’importe quel appareil mobile ou réseau. Il consiste à utiliser le téléphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu’il se trouve. Utilisé seul ou dans le cadre de campagnes multicanal, le média mobile relai un message ou intervient en rebond pour prolonger le dialogue avec le client. Il combine une variété d’outils mobile au service d’opération marketing et de dispositifs de communication

Entretien de vente SOMMAIRE Introduction Page 9 Aspects généraux de l’entretien de vente 9 Les stratégies de négociation : 9 - Distributive (affrontement) 9 - Intégrative (entente) 9 PLAN DE VENTE 10 CONSTITUER : 11 1- Les étapes d’un entretien de vente 12 2- La préparation de l’entretien de vente 13 A- Faire des recherches 13 B- Définir

consiste plus à optimiser la transaction (optimisation du chiffre d’affaires). Il vise aujourd’hui à optimiser la relation avec le client, pour lui apporter une offre personnalisée, pour le fidéliser. Définition de la GRC : Développer le dialogue avec le client pour connaître, anticiper ses besoins & attentes avec justesse, afin d’y répondre pour le fidéliser et accroître la rentabilité de l’entreprise. GRC = CRM en anglais (consumer relationship management) La diffusion des technologies

tout type d’entreprise, mais pas seulement. C’est en effet un terme bien plus large, qui concerne l’ensemble de la structure d’une entreprise : qualité et rapidité de la fabrication du produit, bon accueil téléphonique, performance du service après-vente… Le commercial est en fait le dernier maillon de la chaîne en amenant le produit jusqu’au client. Ce qui est primordial est alors de concilier les intérêts des différents interlocuteurs de l’entreprise afin d’atteindre la finalité de toute entreprise

production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d'une baisse des coûts, d'une amélioration des processus de vente et de la création de nouveaux moyens, toucher la clientèle et élargir la taille des marchés potentiels. Les entreprises ont commencé à segmenter les clients et ont élargi leurs gammes de produits.La vente directe des années 70 constitue un premier pas vers la relation client. 1.1.1.4. Les eighties : "consommacteur" et one to many Les années 80 furent