Directeur des systèmes d'information

Réseau Gouvernance du Système d’Information © CIGREF - IFACI - AFAI 3  Gouvernance du Système d’Information >GUIDE D’AUDIT © CIGREF-IFACI-AFAI – Paris – juin 2011 ISBN : 978-2-915042-31-3 Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur, ou de ses ayants droits, ou ayants cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er de l’article 40). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait une contrefaçon

Système d’Information Commercial 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'informations La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : 
- Visites sur le point de vente - appels téléphoniques 
- Visites sur le site internet et envoi de mail - Demande d’information sur un véhicule, une procédure (financement) suivi des commandes (carte grise, voiture) - Demande d’information sur son véhicule, temps de réparation... Réponse par les

notre question de recherche peut être formulée ainsi : « Quelle est la place qu’occupe le système d’information et en particulier l’ERP dans le contrôle de gestion des PME familiales en croissance ?». Les questions de notre recherche peuvent être déclinées ainsi : dans une PME en croissance, quelle perception des différentes parties prenantes impliquées dans le management ont-elles du système d’information dans sa relation avec le contrôle de gestion, 
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   notamment en rapport avec

téléphonique. Il permet par exemple d’échanger (envoi/réception) des fichiers, des fax, de se connecter à Internet, d’échanger des courriels, de téléphoner ou de recevoir la télévision. Traitement : Logiciel : un logiciel est un ensemble d'informations relatives à des traitements effectués automatiquement par un appareil informatique. Y sont inclus les instructions de traitement, regroupées sous forme de programmes, des données et de la documentation. Ordinateur : est une machine dotée d'une

D’autre part, contribuer directement à la réussite des projets de changement. Parallèlement, le développement des processus transverses et la décentralisation des responsabilités opérationnelles ont conduit les entreprises à reconfigurer leur système de communication interne, notamment en se rapprochant des entités opérationnelles. Cette évolution a favorisé le développement de nouveaux acteurs de la communication : les correspondants communication, les managers en charge de la communication

fusion donnant naissance au RSI n’a pas amélioré la qualité de service de ce dernier. Aujourd’hui, les usagers du RSI soulignent leur mécontentement quant à cet organisme, ce qui altère son image. Ainsi, il est essentiel de réformer le système d’information afin de réaliser de façon plus efficace les activités de base, de faire évoluer les missions et donc d’améliorer l’image. C’est dans ce contexte qu’est lancé un projet afin de répondre à ce besoin. De ce fait, le RSI, étant le maitre d’ouvrage

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle |Demande d'information sur les produits. |Accueil par

graves selon Philippe Juvin, chef du service des urgences de l’hôpital Beaujon à Paris en se basant sur une péréquation avec les USA. Un secteur qui investit dans le domaine de l’informatique mais encore peu dans celui de la sécurité des systèmes d'information Il serait faux de dire que les établissements de soin n’ont pas investi dans l’informatique. Selon une étude IDC menée par Cyril Meunier, leurs dépenses dans ce domaine ont atteint près de 1,3 milliard d’euros en 2009 soit les deux tiers

l’entreprise : 3 1.4.4 Le plan de marchéage : l’offre de l’unité commerciale 3 1.4.5 L’unité commerciale dans le contexte de son réseau 4 1.4.6 Performance de l’unité commerciale 4 1.4.7 Conclusion 4 2 Système d'Information Commerciale 5 2.1 I/ Analyse des flux d'information 5 2.2 Le traitement de l'information 5 2.3 Conclusion 6 * * Présentation d’entreprise Identification de l’unité commerciale Enseigne : Hyper plein ciel Raison sociale : RIBES Forme juridique :

SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE 1 – Analyse des flux d'information Information entrante Sources d'information Nature des informations Traitement des informations Clientèle - Visite sur le site Internet - Envoi de mail et appel par téléphone Prise de commande Réclamations Demande d'informations sur les produis Annulation de commande Traitement informatique de l'information et suivi assuré par les assistantes d'accueil Réception des appels et mails par les assistantes