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essentiel de maîtriser toutes ces techniques, mais que le combat de la fidélisation se fait au jour le jour, client par client… C’est la source même de notre métier : le commerce. » Marie-Laure Fron, Directeur Général Pharmactiv Distribution - Groupe OCP « Pour nous, éditeurs d’un progiciel de gestion de la relation client si fréquemment mis en œuvre pour définir et exécuter des stratégies de fidélisation, l’ouvrage de Jean-Marc Lehu apparaît comme une contribution essentielle à la compréhension

mon père, mon frère et ma sœur avaient repris l’entreprise familiale créée par mon grand-père – une modeste agence de publicité à Manhattan – et l’avaient fait suffisamment prospérer pour espérer la revendre dans les prochaines semaines à un grand groupe de communication. Moi, je m’étais toujours tenu à l’écart de leurs affaires. Je faisais partie de la famille, mais « de loin », un peu à la manière d’un oncle bohème parti vivre à l’étranger et que l’on croise sans déplaisir lors du repas de Thanksgiving

TÉLÉVISION L’Immobilier Le journal des annonces Cahier central Agathe brille à Master chef La candidate au jeu culinaire travaille à Bénodet Dernière page 0.80 ¤ Côtes d’Armor Directeur de la publication : Edouard Coudurier. Tél. 02.98.62.11.33 Siège social : 7 voie d’Accès au Port, BP 67243; 29672 Morlaix Cedex; N˚ LECTEURS : 08.20.04.08.29 N˚ 20.281 MARDI 14 SEPTEMBRE 2010 CENTRALE : LE CHOIX DE GUIPAVAS Photo Epa ÉOLIENNES EN MER LA BAIE DE ST-BRIEUC PRESSENTIE Page

rêver depuis bien longtemps : un job, la sécurité et la foi en l’avenir. Avec le temps qui passe, nos rêves de jeunesse perdent leur consistance. Un jour, on regarde en arrière, et on se demande comment on a pu vivre si longtemps sans avoir monté ce groupe de rock, sans s’être mise à la sculpture, et toutes ces choses qu’on aurait voulu faire et que l’on n’a pas faites parce que les gosses, ou la famille, ou ce crédit à rembourser nous en ont empêchée. Lorsque mon rêve à moi est devenu réalité, je n’ai

il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de Copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2002, 2004, 2007, ISBN : 978-2-212-12084-4 Table des matières Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’orientation objet en deux mots . . . . . . . . .