Dossier Relation Client Fournisseur

LISTE DES TACHES A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE A1.1 : recherche de clientèle et contact |Tâches |Compétences professionnelles | |- organisation de la prospection et prospection |définir et mettre en place une méthode de prospection | |clientèle

A 1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE |Tâches |Compétences professionnelles | |A1.1 Recherche de clientèle et contact | | |C111.1. Définir et mettre en place une méthode de prospection

l’épreuve U41 L’épreuve prend appui sur l’étude de situations de gestion des relations avec les clients et les fournisseurs au sein d’une PME. Ces situations ont été vécues ou observées par le candidat au cours de son stage de première année ou à l’occasion de son expérience professionnelle. Ces situations doivent couvrir au total au moins 5 tâches, relatives aux activités de gestion de la relation clients et fournisseurs. L’une d’elle au moins doit mobiliser le module commercial ou comptable d’un

d’informer les clients ou les interlocuteurs internes de l’entreprise sur leur situation, ou les renseigner sur les dispositions réglementaires ou contractuelles applicables à leur cas particulier, voire à les guider dans leurs choix de gestion. 2. DESCRIPTION DES ACTIVITES Activités Les principales activités peuvent être listées en retenant une classification par domaines : Activités du domaine comptable 1. Facturation, comptabilisation et gestions des relations avec les clients. Les activités

données entre des programmes et des utilisateurs différents: Base. 5 Système de Gestion SGBD Structure regroupant les moyens mis en place pour pouvoir partager les données: Infrastructure réseau logiciels Base de données Serveur Clients 6 3 Utilité d'une base de données Uniformisation de la saisie et standardisation des traitements, Contrôle de la validité des données, limitation de la redondance, Partage des données. 7 Exemple de SGBD Système de Gestion de Bases

Processus 1 Factures d'achat et de vente Réductions commerciales et financières Relations avec les clients et les fournisseurs État des stocks 6 Gestion des données conunerciales Processus 10 - Conception d'Lille base de données relationnelle - Exploitation d'une base de données relationnelle Travaux informatiques Base de données - Schéma de relations - Intégrité référentielle - Réalisation de requêtes - Réalisation de formulaires et de sous-formulaires . Gestion commerciale - Création

son poste de travail pour respecter les délais qui lui sont imposés ; il veille notamment à la bonne organisation des traitements informatiques dont il a la charge Il est conduit à commenter les documents qu’il produit, afin d’informer les clients ou les interlocuteurs internes de l’entreprise sur leur situation, ou les renseigner sur les dispositions réglementaires ou contractuelles applicables à leur cas particulier, voire à les guider dans leurs choix de gestion. 2. DESCRIPTION

Les Achats et la qualité fournisseurs SNCF Direction Déléguée Qualité Fournisseurs | octobre 2010 SOMMAIRE 1 | Le Groupe SNCF 2 | Les Achats SNCF 3 | Le suivi de la Qualité Fournisseurs 2 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct. 2010 UN RESEAU FERRE PERFORMANT Les installations Le trafic journalier 32 000 km de lignes dont 14.789 km de lignes électrifiées et 1.872 km de lignes à grande vitesse 643 TGV 296 Corail Intercités 4641 trains Transilien 6465 trains TER 1227 trains

CONTENU DU STAGE Dates : du lundi 19 mai 2014 au vendredi 27 juin 2014 : 6 semaines OBJECTIFS DU STAGE DE 1ère année L’étudiant exerce une activité et une ou plusieurs missions concernant la gestion de la relation clients et la gestion de la relation fournisseurs. L’étudiant aura à réaliser un dossier présentant l’entreprise et des fiches descriptives des activités réalisées. L’étudiant aura à réaliser la description de 3 situations de communication orale vécues ou observées. CONTENU POSSIBLE DE SITUATIONS

 Barème global sur 80 points du Sujet LBA DOSSIER 1 : Analyse de gestion (40 points) I DOSSIER 2 : Analyse du système d’information (40 points) CORRIGE DOSSIER 1 – Analyse de gestion (40 points) I – ANALYSE DE LA FONCTION APPROVISIONNEMENT 1. Justifier l’existence d’un stock de sécurité pour les moteurs. 2 éléments justificatifs Le stock de sécurité se justifie par l’existence de retours de livraison en raison d’une qualité insuffisante, il s’en suit cependant des ruptures de stock qui