Dossier Relation Client Fournisseur

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

NIVEAU REGIONAL Définition sommaire des tâches : Chargée d’assurer les relations avec les structures de soutien et les unités opérationnelles sur le plan interne et les organismes externes. Elle est également chargée de la frappe, la diffusion et le classement du courrier ainsi que les moyens de communication. Définition des tâches : Est en relation permanente avec les structures de soutien et les unités opérationnelles. Prépare les conditions d’organisation

documentation, classement, tenue de fichiers, gestion du personnel...), comptables (travaux de préparation qui ne sont pas pris en charge par un centre ou un cabinet de gestion, facturation, paie...) et commerciales (accueil des clients, devis, établissement de contrats, recherche de fournisseurs, vente et après-vente...). Conseiller du chef d'entreprise dans les domaines ne relevant pas directement de la production, il contribue à l'amélioration de l'organisation, de l'efficacité, de la rentabilité et de l'image

: SANIGAZ EQUIPEMENT Paramétrage de toute la partie comptable de Sanigaz à partir d’une suite comptable (SAGE). Objectif de cette APS Enregistrement de(s) ; - l’état financier de l’entreprise l’actif de la société différents fournisseurs et clients (ainsi que les réductions accordées) la partie fiscale liée à l’entreprise (TVA…) Répartition des tâches ; Toute l’équipe a réalisé l’APS dans sa totalité, l’APS fut élaboré via deux ordinateurs afin de comparer les deux travaux terminés

l'aider dans son action. L’assistant lui Rap européen version française CPC 29-05-07 2 apporte les informations nécessaires à la conduite de l'exploitation, au développement de l’entreprise ou à la mise en place de projets. Il prépare certains dossiers, peut en suivre l’exécution en fonction des consignes reçues. Ces activités de soutien concernent en premier lieu l’ensemble des tâches d’aide à la gestion du temps du chef d’entreprise et à l'organisation et la planification d’activités (réunions

* SAV * Relance clients Pour ce faire, il peut utiliser des logiciels spécifiques comme Business Target (CRM développé sous Lotus) et Navision (logiciel Microsoft). Une journée type : Faire le point sur le planning (quels sont les dossiers à programmer en livraison seule ou avec montage) Traiter les petites commandes VPC Faire le point sur les dossiers en conditions suspensives (à la levée des C.S. le dossier peut être planifié) Répondre aux demandes clients par téléphone, fax, mail

fiches du guide renvoie à un ou plusieurs principes de management numérotés de 1 à 8. La définition de chaque principe de management de la qualité, décrit ci-dessous, est extraite de l’ISO 9000:2005. PRINCIPE N°1 : Orientation client Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes. PRINCIPE N°5 : Management par approche système Identifier

ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : DUBOIS Laetitia N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Mise à jour du fichier fournisseur Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : MENWAY Intérim Secteur d’activité :

qualité……………………………………………………………………………………………………19 Direction financière…………………………………………………………………………………………20 2ére partie: Tâches et travaux effectués……………………………25 Service comptabilité fournisseur………………………………………………………………………26 Service facturation……………………………………………………………………………………………….29 Service risque clients ………………………………………………………………………………………….31 Service achats…………………………………………………………………………………………………………33 Conclusion……………………………………………………………………………………………35 Bibliographie…………………………………………………………………………………

par mail à l'aide de | | |* résultats autres magasins de l'enseigne, |Magellan à l'ensemble de l'équipe, ou disponible | | |* fournisseurs (nouveaux fournisseur, ...) |sur intranet | | |* nouvelle gamme de produit, alignements |(site d'information interne) | |la centrale