Dossier Stage Bts Ci Logistique

[pic] Validation des Acquis de l’Expérience Code de l’éducation art L335-5 et L335-6 Cette page est à remplacer par celle-ci-dessous. (page fournie lors de la réunion de présentation de la démarche) MALEZET OLIVIER - Académie de Toulouse – Validation des Acquis de l’Expérience – Livret 1 – Mise à jour : le 02/03/10 DEMANDE DE DIPLÔME DÉLIVRÉ PAR LA VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE

2012-2013 Analyse de la performance d’une entreprise spécialisée dans l’organisation de transport et logistique MÉMOIRE PRÉSENTÉ PAR Laura LEVREY Pour l’obtention du MASTER 1 "Contrôle de Gestion" 1 UNIVERSITÉ MONTPELLIER 1 ISEM Master "Economie Gestion" 2012-2013 Analyse de la performance d’une entreprise spécialisée dans l’organisation de transport et logistique MÉMOIRE PRÉSENTÉ PAR Laura LEVREY Pour l’obtention du MASTER 1 "Contrôle de Gestion" 2 Sujet

| | |Conditions d’acquisition de la professionnalité : | | |- Stage en milieu professionnel |44 | | |

LE POINT SUR LE BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR MAINTENANCE ET APRES-VENTE AUTOMOBILE (BTS MAVA) Ce dossier est édité par l’Observatoire de L’Association Nationale pour la Formation Automobile Service études et prospectives 108, rue du Moulin des Landes 44985 Sainte-Luce-sur-Loire cedex 02.28.01.08.01 observatoire@anfa-auto.fr A participé à cette édition : Jocelyn GOMBAULT Edition Janvier 2005, Sainte-Luce-sur-Loire (44) 37 pages 1 TA B L E D E S M AT I E R E S Problématiques ..........

Savoirs associés 28 Annexe II – STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL 78 Annexe III - GRILLE HORAIRE 81 Annexe IV - RÉGLEMENT D’EXAMEN 85 Annexe V - DÉFINITION DES EPREUVES 87 Annexe VI - TABLEAUX DE CORRESPONDANCE 5 108 ANNEXE I   6   RÉFÉRENTIEL D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES APPELLATION DU DIPLÔME BTS « Métiers de l’Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie » CHAMP D’ACTIVITÉ 1. Définition Le BTS « Métiers de l’Esthétique, de la Cosmétique

comporte 2 dossiers et 7 annexes numérotées de 1 à 7 Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de confidentialité. Composition du sujet Les contextes professionnels des études : Dossier 1 : PACKING EMBALLAGES Il vise à apprécier votre capacité à : - appréhender le contexte commercial de l’entreprise, - mettre en œuvre des procédures de recrutement, - définir des objectifs réalistes et analyser le portefeuille de clients. Dossier 2 : NOVIRESTO

1 Le sujet comporte 2 dossiers et 7 annexes numérotées de 1 à 7 Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de confidentialité. Composition du sujet Les contextes professionnels des études : Dossier 1 : PACKING EMBALLAGES Il vise à apprécier votre capacité à : - appréhender le contexte commercial de l’entreprise, mettre en œuvre des procédures de recrutement, définir des objectifs réalistes et analyser le portefeuille de clients. Dossier 2 : NOVIRESTO Il vise à

......... 26 30 33 36 38 Famille de métiers administration des ventes // Assistant(e) administration des ventes ...................................... 42 2 Famille de métiers logistique // Responsable de l’organisation logistique .................................. // Assistant logistique ........................................................................................ 48 52 Famille de métiers technique // Directeur technique .......................................

secrétariat, et l’analyse des tehniques utilisées pour évaluer les compétences et l’ajustement aux besoins exprimés par les entreprises utilisatrices. • La visite d’une filiale informatique d’un grand groupe d’assurances chargée pour le compte de celui-ci d’une mission de veille technologique sur les évolutions en matière de bureautique et d’organisation de réseaux d’information. A cette occasion, une présentation de matériels informatiques et de logiciel de reconnaissance vocale a été effectuée.

la demande a été identifiée, l’opérateur va reformuler la demande du client et faire une annonce de plan (mise-à-jour dossiers puis traitement de la demande). Dans un second temps, le téléopérateur va répondre à la demande du client. Par exemple le client appelle car ne comprend pas pourquoi il a reçu une lettre de relance alors qu’il a payé sa facture. En vérifiant dans le dossier, on s’aperçoit que le client a bien réglé et dans ce cas la on va lui informé que son paiement et la lettre de relance