Dossier Vente Cap Sur Nocibé

Vallée Sabrina Vendeur Conseiller Commercial Yves Rocher Session 2012/2013 Dossier Produit HUILE SECHE SUBLIMANTE En préambule de ce dossier, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce dossier ainsi qu’à la réussite de cette formidable année de formation. Je tiens à remercier sincèrement Madame Laura Bonzom-Blec qui, en tant que Directrice de programme, s’est toujours montré à l’écoute et très

chaque année à la recherche, qu’elle externalise tout de même pour 50%. De plus le groupe Yves Rocher a su développé la vente à distance, représentant 45% de son chiffre d’affaires hors taxe (soit 905,4 millions d’ €). La marque Yves Rocher envoie des courriers et emails personnalisés aux clientes, proposant une sélection de produits (avec des promotions de 50% sur le prix de vente et de nombreux cadeaux). La clientèle peut ainsi commander ses produits par courrier, par Internet (depuis la création

[pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art de vivre occidental en ce qu’il y a de plus

chaque année à la recherche, qu’elle externalise tout de même pour 50%. De plus le groupe Yves Rocher a su développé la vente à distance, représentant 45% de son chiffre d’affaires hors taxe (soit 905,4 millions d’ €). La marque Yves Rocher envoie des courriers et emails personnalisés aux clientes, proposant une sélection de produits (avec des promotions de 50% sur le prix de vente et de nombreux cadeaux). La clientèle peut ainsi commander ses produits par courrier, par Internet (depuis la création

année à la recherche, qu’elle externalise tout de même pour 50%. De plus le groupe Yves Rocher a su développé la vente à distance, représentant 45% de son chiffre d’affaires hors taxe (soit 905,4 millions d’ €). La marque Yves Rocher envoie des courriers et emails personnalisés aux clientes, proposant une sélection de produits (avec des promotions de 50% sur le prix de vente et de nombreux cadeaux). La clientèle peut ainsi commander ses produits par courrier, par Internet (depuis la création

chaque année à la recherche, qu’elle externalise tout de même pour 50%. De plus le groupe Yves Rocher a su développé la vente à distance, représentant 45% de son chiffre d’affaires hors taxe (soit 905,4 millions d’ €). La marque Yves Rocher envoie des courriers et emails personnalisés aux clientes, proposant une sélection de produits (avec des promotions de 50% sur le prix de vente et de nombreux cadeaux). La clientèle peut ainsi commander ses produits par courrier, par Internet (depuis la création

le disait Sam Walton « Le seul patron c’est le client ». YVES ROCHER se place aujourd’hui comme l’une des marques préférées des Français et est également très reconnue au niveau International. Nous vous invitons donc à découvrir, à travers ce dossier, le monde végétal et l’entreprise YVES ROCHER. Nous présenterons dans un premier temps le groupe YVES ROCHER en général, ensuite nous évoquerons l’organisation en externe de l’entreprise, puis en interne. Enfin, nous établirons le diagnostic de

|DECEMBRE 2010 | [pic] | Avant- propos Dans ce dossier, nous avons décidé de traité de nombreux sujet car en ce qui concerne le maquillage les sujets sont vastes de même que les produits et les marques existantes. Toutefois notre recherche porte spécifiquement sur les produits qui concernent le grand

commerciale et son système d’information commercial (10 min.) Un entretien portant sur les missions et activités effectivement réalisées (20 min. au minimum) La présentation d’un sujet préparé au préalable (15 min. au maximum) Elle s’appuie sur un dossier produit au préalable par le candidat. • • • A. Conseils généraux Lors de l’oral, vous devez : - être clair et rigoureux dans votre exposé et dans vos réponses ; - utiliser un ton adapté, vivant, enthousiaste ; - employer un vocabulaire professionnel

entreprise familiale aujourd’hui sur le marché et surtout sur le maintien de son positionnement en tant que leader incontesté de la beauté ethnique et de la coiffure, m’invitaient à trouver des réponses. Inscrit dans cette problématique, le présent dossier va donc s’appuyer sur les différents entretiens que j’ai pu avoir avec la direction, l’étude des stratégies développées par MGC International et leur analyse ainsi que l’étude des objectifs recherchés par la refonte de leur site internet marchand