Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

phénomènes de temps nié, déstructuration des repas, taux d’activité des femmes, sensibilité au développement durable (green marketing), recentrage (retro marketing)… • Environnement technologique: nouvelles technologies et production (industrie du sous-vide, gastronomie moléculaire, cuisson basse température), nouvelles technologies et commercialisation (mercatique relationnelle, nouveaux supports de carte, automates intelligents, géolocalisation), nouvelles technologies et communication (la révolution

en concordance avec cette réflexion. Cet article vise à mettre en évidence l’impact du CRM dans la gestion du capital client, ainsi que la profitabilité générée par sa mise en place. Mots clés : Capital client, système d’information, marketing relationnel, CRM. SUMMARY: The customers are not regarded any more as simple partners, but rather as a resource, a capital to manage in order to answer a turbulent economic reality and a market worked by their needs and requirements. The Management

category management ; - Trade marketing ; - L’ECR (Efficient Consumer Response) 3- Les implications organisationnelles de la coopération logistique - Implications organisationnelles de la coopération logistique - Evolution des métiers. Conclusion Les caractéristiques de la coopération logistique : La coopération logistique est caractérisée, comme toute coopération en général par : - Une dimension relationnelle ; - La poursuite d’objectifs

NOUVELLE INTRODUCTION L'externalisation consiste à se procurer auprès d'un prestataire un service qui était auparavant fourni par les services internes de l'entreprise. En parallèle, les actifs et les salariés liés à cette activité sont transférés vers le prestataire. Depuis le début des années quatre-vingt-dix, l'externalisation est devenue un sujet central pour le management stratégique. Aux Etats-Unis, une organisation qui lui est entièrement dédiée a même été créée : The Outsourcing Institute

Après un rappel de définitions des principales formes du commerce organisé en présence nous situerons le phénomène de la franchise dans un cadre d’analyse économique plus vaste fondé sur la rareté des ressources, l’approche transactionnelle et agentielle, la théorie relationnelle. Nous mobiliserons ensuite le concept de Business model dans une perspective plus entrepreneuriale. 1. Franchise et formats dérivés La franchise a fait l’objet de différentes approches terminologiques émanant

MARKETING Introduction : 1 / Historique : 2/ Du transactionnel au relationnel UNITÉ DE PRODUCTION -> CIBLES Cible marketing : consommateurs / prospects Cible communication : consommateurs / prospects + prescripteurs + relais + leaders d’opinions La base de données clients permet d’exprimer une offre personnalisées qui répond aux besoins des clients et donc d’affiner le ciblage. 3/ La démarche marketing Méthode de

stratégique. « Dans le secteur de la distribution, il faut trouver un équilibre harmonieux entre le programme de fidélisation et la relation client », souligne Jean-Michel Raicovitch, directeur général adjoint d'Accentiv', opérateur conseil en marketing relationnel, filiale à 100 % d'Accor Services. Et, pour s'adresser à son client final, le distributeur dispose de fichiers pléthoriques. “Les plus grandes enseignes ont, en 2005, des fichiers d'adresses dépassant 8 millions de foyers, soit les plus grosses

relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique Orientation Client Organisation ? Marketing Offensif Marketing Défensif Capital Marque Capital Client Capital de la firme L’approche du capital marque « Un ensemble unique

thématique de cet article : * 1. Économie et gestion  »  2. Gestion: généralités  »  3. Gestion commerciale  »  4. Force de vente * 5. Économie et gestion  »  6. Entreprise  »  7. Marketing * 8. Économie et gestion  »  9. Entreprise  »  10. Organisation de l'entreprise Retour en haut Médias Médias de cet article dans l'Encyclopædia Universalis : Retour en haut   C010040 Auteur de l'article

marchés, innovations technologiques, concentration des acteurs ------------------------------------------------- Les 3 fonctions de la distribution : * ------------------------------------------------- Transactionnelle * ------------------------------------------------- Relationnelle * ------------------------------------------------- Expérientielle Questions à se poser * Quel est le positionnement de l’entreprise ? * Quelles est la couverture géographique souhaitée ?