Définition Et Objectifs Du Sav

potentiel et non un danger » Double objectif pour la stratégie : - garantir la pérennité de l’entreprise - création de valeur I. La stratégie de l’entreprise 1. Définition d’une stratégie Détermination de buts et d’objectifs à long terme d’une entreprise. Choix d’actions et allocation des ressources nécessaires pour les atteindre. Elle engage l’ensemble des ressources de l’entreprise sur le long terme Elle est d’abord détermination sur les objectifs où elle veut aller Elle est solidaire

qualités et de services requis pour l’entreprise et ses clients. Sur cette mission de base peuvent se greffer des missions complémentaires pour répondre aux besoins conjoncturels. Ces missions consolidées par la direction permettent de fixer les objectifs avec la mise en place des organisations, des moyens matériels et humains pour les atteindre. Par ailleurs, l’ensemble de ces missions doit pouvoir s’adapter en permanence aux différentes évolutions touchant la fonction. 2 Présentation de la

des 4P : produit, prix, distribution, communication 1) Nature et spécificités du marketing du distributeur a) Un marketing comme les autres, on a toujours - Une analyse du marché - La définition d’une cible - L’élaboration de la stratégie marketing (positionnement, segmentation) - La définition du plan d’action marketing (les 4P) b) Les spécificités - La clientèle est souvent mal connue par le distributeur (car il se sert des informations de ses fournisseurs) - Le marketing

d’informations existant ERP, chaine logistique, et les systèmes de relation client, base de données client, datahouse, processus de gestion de la relation client et lieu avec les processus supports. • Suivi et fidélisation du client : Information et SAV Politique de fidélisation qualité et satisfaction, utilisation de technologies nouvelles : Web, serveur vocal, couplage téléphone informatique • Capitalisation de la connaissance client : Datamining, enrichissement de la connaissance du

du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les 13 principales causes d’échec d’un CRM 11 Partie 2 : Marketing relationnel 14 1) Définition 14 2) Description 14 3) Du marketing transactionnel au marketing relationnel 15 3.1 Définition du marketing transactionnel 15 3.2 De la transaction à la Relation 16 4) Les formes du marketing relationnel 16 4.1 Le marketing de la base de données 18 4.2 Le marketing interpersonnel

logistique doit être présente, et ce à tous les niveaux de l’organigramme. En suivant un stage dans l’entreprise Boulanger sous la tutelle de Monsieur J-Y JULIENNE, responsable administratif, j’ai voulu connaître les applications concrètes de la définition générique énoncée ci-dessus. Si la fonction logistique est invisible, son impact sur la vie courante de l’entreprise est mesurable à travers la cohésion de l’activité de l’entreprise. C’est pourquoi nous pouvons nous demander dans quelle mesure

logistique, produit/service, client, actionnaires/associés, fournisseur, Concurrence, Règles (organisation, procédures) Etat, objectifs (vision, politique, stratégie) Une E est l’ensemble des ressources, des compétences et des moyens correctement gérés de façon à correspondre en permanence à ses besoins. C’est également un processus de travail maîtrisé depuis la définition des besoins clients jusqu’à la livraison des produits/services. (pourquoi pas jusqu’à la satisfaction du besoin, quoi que celle-ci

résumé Analyse commerciale de l'entreprise . Analyse du chiffre d'affaires et de la marge par rayon . Analyse de l'assortiment du secteur . Analyse de la clientèle . Enquête client . Analyse de la concurrence Diagnostic partiel LES OBJECTIFS La première opération a mené est de définir le cadre de l’activité du magasin c’est à dire de fixer les limites de son intervention sur le marché. Quelques exemples - Un supermarché alimentaire doit-il faire des produits non alimentaires autres

Distribution 1. Introduction à la distribution 1.1 Définition de la distribution : Distribution : Ensemble d’activités réalisées par le fabricant ou par d’autres institutions à partir un moment ou les produit sont finis jusqu’a e qu’il soient en possession du consommateurs final et prêt a être consommés.. (Vendercamen et al , 2005) Les grands acteurs de la distribution en France aujourd’hui ? ¬ Les GSA (grandes surfaces alimentaires) ¬ Les GSS (grandes surfaces spécialisés)

La politique de produit 1 Le produit  Définition du Mercator :  « Tout ce que l’entreprise vend – ou propose - à ses clients »  Il est le résultat de l’activité de l’entreprise 2 Le concept de produit 3  Dimension technologique (taille, forme…)  Dimension sociologique (prix, utilisation…)  Dimension psychologique (motivations, attitudes..) 4 Le produit multi-attributs  Les choix de l’acheteur ne portent pas sur le produit mais le service qu’il attend