Définition Et Objectifs Du Sav

Deux phases : étude de marché et conquête et fidélisation TECHNIQUES Techniques d’études : quantitatives et qualitatives Techniques d’actions marketing PRODUIT TARIFICATION ET PRIX DISTRIBUTION ET VENTE COMMUNICATION ET PROMOTION 2. Définitions : L’ensemble des éléments relatifs aux méthodes de distribution, à la vente, à la publicité et à la promotion d’un produit » Chambre de Commerce Internationale. « L’analyse, l’organisation, la planification, le contrôle des activités, des stratégies

éÉtudes de marché Slides: Déroulement et organisation générale du processus de recherche Définition du problème (peut être trompeux) Élaboration du plan d'études Formulation d'hypothèses Recueil de l'information Analyse des résultats Présentation des résultats Prise de décision Étape 1: Identification du problème marketing C'est une étape cruciale où il faut: éviter de se tromper sur le pb à analyser; circonscrire le champ de l'étude à mener. Exemples pb marketing:

satisfaire des besoins. 1. Les typologies produit On distingue 5 catégories de produit : - Le pur produit : c’est un produit réel, tangible, qui est vendu seul - Les produits tangibles (qu’on peut toucher, qui est réel) accompagnés de service : SAV, possibilité d’échange, financements, recettes de cuisine, - Les produits service : Lorsque l’on a autant de prestations que de services. C’est une offre qui comprend à part égale une composante produit et une composante service. Restauration - Les

stratégie en gestion est le moyen d’arriver aux objectifs que l’entreprise s’est fixée On définit donc : * les critères, orientations (qualitatif : recyclage plus facile des déchets) et objectifs (quantitatifs : faire 50% de tri dans son entreprise) permettant de guider et d’évaluer les performances de la firme ; fixer ses objectifs permet d’évaluer les actions qu’on va mettre en place dans le cadre de la stratégie * pour mettre en place les objectifs on regarde deux éléments : * l’entreprise

difficilement s’adresser à tous les acheteurs potentiels car ils sont trop nombreux ou trop dispersés Elle recherchera alors un sous-marché qui lui semble attractif et compatible avec ses objectifs et ses ressources. Elle segmentera son marché et développera un marketing ciblé à l’aide de produits spécifiques. Définition et objet 1 La segmentation : une démarche stratégique MKG La segmentation consiste à découper un marché déterminé en un certain nombre de sous-ensemble d’individus distincts aux

capacités et ses aptitudes stratégiques Les forces – Les atouts = savoir-faire – métier – compétences Les faiblesses = ses lacunes (points sur lesquels elle ne peut compter) 19/08/2013 4 I- LE DIAGNOSTIC Le diagnostic externe : a pour objectif de déterminer dans son environnement les perspectives favorables ou défavorables à l’entreprise = Les opportunités : chances de développement Les menaces : mise en cause de la stratégie 19/08/2013 5 Diagnostic Stratégique Interne

ses aptitudes stratégiques   Les forces – Les atouts = savoir-faire – métier – compétences Les faiblesses = ses lacunes (points sur lesquels elle ne peut compter) 07/10/2012 4 I- LE DIAGNOSTIC  Le diagnostic externe : a pour objectif de déterminer dans son environnement les perspectives favorables ou défavorables à l’entreprise =   Les opportunités : chances de développement Les menaces : mise en cause de la stratégie 07/10/2012 5 Diagnostic Stratégique Interne

ses capacités et ses aptitudes stratégiques   Les forces – Les atouts = savoir-faire – métier – compétences Les faiblesses = ses lacunes (points sur lesquels elle ne peut compter) 24/03/15 4 I- LE DIAGNOSTIC  Le diagnostic externe : a pour objectif de déterminer dans son environnement les perspectives favorables ou défavorables à l’entreprise =   Les opportunités : chances de développement Les menaces : mise en cause de la stratégie 24/03/15 5 Diagnostic Stratégique Interne ENTREPRISE

Description générale • Performances et/ou puissance • Couleurs • Utilisation et entretien • Accessoires fournis… Caractéristiques commerciales • Prix de vente • Situation du produit dans la gamme • Conditions de règlement • Garanties proposées ou SAV • Articles de remplacement 3) Type de clientèle (hommes, femmes, CSP…) ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 4) Motivations d’achat Motivations d’achat

de stocker des palettes l’une sur l’autre | |Les armoires à pharmacies | |Mallettes | |La menuiserie, la logistique, le SAV, les matériaux et l’accueil| | | | | |doivent avoir une armoire