Dématérialisation De La Relation Client

relationnelle 3. Choix stratégiques 4. Choix opérationnels Sélection des partenaires •Annonceurs •Agences globales (Publicis, Havas Digital) •Agences spécialisées (Apocope, Backélite, SBW, Marvellous…) •Facilitateurs (Wokup) •Opérateurs Stratégie de relation mobile •Stratégie de conquête •Stratégie de fidélisation Ex : Air France envoi un SMS avec n° de vol, heure et porte d’embarquement •Media de relance Conception de la campagne Ton Messages Choix graphiques 17 http://events.wokup.com

............... 27 d - Sur le plan de la concurrence dans le secteur bancaire et l’articulation du rôle de Bank Al Maghrib avec celui du Conseil de la Concurrence........................................... 28 e - Sur le plan de la protection des clients............................................................................................................... 28 f - Sur l’enjeu de l’inclusion financière...........................................................................................

instruments de payement courants: carte bancaire, chèque, virement et prélèvement Dématérialisation = processus par lequel les instruments de paiement ne sont plus sur un support physique. Thème 2 Chap 4 : La création monétaire (Masse monétaire = quantité de monnaie en circulation dans une zone déterminée. (Le crédit : source majoritaire de la création monétaire. Il est accordé par une banque à son client et fait apparaître sur un compte une somme qui n’existait pas auparavant. Le bénéficiaire

multiplication des guichets automatiques, et des agences de proximité. ➢ La multiplication des compagnes de communication. Dans ce contexte l’agence de proximité est une initiative parmi autres (cité dessus) de la banque pour se rapprocher de son client et aussi faire face à la concurrence acharnée  C’est pour toutes ces raisons que le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l’une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI ; Banque Marocaine du Commerce

multiplication des guichets automatiques, et des agences de proximité.  La multiplication des compagnes de communication. Dans ce contexte l’agence de proximité est une initiative parmi autres (cité dessus) de la banque pour se rapprocher de son client et aussi faire face à la concurrence acharnée C’est pour toutes ces raisons que le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l’une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI ; Banque Marocaine du Commerce

FOURNISSEURS LOCAUX………………………………………………………………………………………………………32 Section 1- Règlement par chèque ou virement…………………….32 1- Règlement par chèque………………………………………………..32 2- Règlement par virement………………………………………………33 Section 2- Relation avec les fournisseurs ……………………………..33 1- Demande de renseignements………………………………………33 2- Demande de justificatifs……………………………………………….34 CHAPITRE III : APPROCHE CRITIQUE…………………………………………………………34 Section 1- Inconvénients observés lors du traitement

Toyotisme. Celui-ci a vu le jour dans les usines...Toyota ( d'où son nom) au Japon au cours des années 1960'. Cette nouvelle méthode est en soi un bouleversement. La production ne s'effectue plus désormais à la demande de l'entrepreneur mais du client. Le toyotisme se caractérise par une production en flux tendus en minimisant les stocks. Il convient d'évoquer aussi l'amélioration des moyens de transports. Celle-ci a été fulgurante depuis l'après-guerre seconde-guerre mondiale. Désormais

économique et l’attractivité des territoires est un processus complexe impliquant les différents acteurs publics, privés, société civile et citoyens, dans une manœuvre collective de co-construction de l’excellence. À l’ère du digital et la dématérialisation des procédures administratives poussant les territoires à l’innovation et à la créativité sans relâche, les régions marocaines sont fortement appelées à s’inscrire dans cette dynamique. La particularité du CRI par rapport aux autres administrations

des professions libérales civiles qui seules avaient des clients. La clientèle civile, qui vient d'être déclarée susceptible de cession directe par la Cour de cassation, était attachée à la personne et elle ne passait au successeur que par le truchement de la présentation et de l'association. Rapprocher la clientèle civile de la clientèle commerciale n'est pas sans intérêt. Aujourd'hui, alors qu'il y a capitalisation de l'attachement des clients à un cabinet, la clientèle civile n'est pas, au sens plein

3 Figure 2 : Interface Utilisateur « Courriers Départs » de l’Application existante 4 Figure 3 : Intégration de l’Application existante à Outlook Express 6.0 5 Figure 4 : Synthèse des spécifications SOA [Réf 1] 8 Figure 5 : Les rôles et les relations entre les fonctions du Workflow 10 Figure 6 : Modèle abstrait du courrier arrivé externe 16 Figure 7 : Modèle abstrait d’un courrier départ externe 17 Figure 8 : Modèle Abstrait SmartNotes 18 Figure 9 : Modèle de rôle pour un courrier arrivé