E-réputation

que vous ayez pour autant une stratégie de présence pour contrôler ce que l’on dit de vous et sur vous. Définition : L’e-Réputation désigne l’image d’une marque, d’un produit ou d’une personne sur Internet. Même si l’on trouve aujourd’hui plusieurs déclinaisons de la définition de l’e-Réputation j’aime bien personnellement celle publiée par « BlueBoat ». “L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne

E-réputation Sur les autres projets Wikimedia : e-réputation, sur le Wiktionnaire L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire. Elle correspond à l’identité de cette marque ou

Mesurer et optimiser son e-réputation 1. Introduction 1. Qu’est ce que la E réputation ? Une E réputation se détermine par l’ensemble des commentaires et avis des internautes, clients, presse, bloggeurs, postés sur le web sur un établissement, une marque, une personne. Les médias sociaux ont aujourd’hui révolutionné la recherche de destination des voyageurs. Ceci est principalement dû au partage d’expériences, à travers les commentaires des clients. Il convient donc pour tout établissement

 L’e-reputation 1. Définition L'e-réputation : L’e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque, personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme)

CERPE Sujet «Agir en fonctionnaire de l'état» Thème : publication sur les réseaux sociaux: e-réputation et cyber-harcèlement. Référence: Arrêté du 12/05/2010 «Tout professeur [...] veille à la confidentialité de certaines informations concernant les élèves et leurs familles. Agir de façon éthique et responsable conduit le professeur [...] à respecter, à sensibiliser et faire respecter les droits et devoirs en matière d'usage du numérique dans la société de l'information.» Situation :

Synthèse documentaire : la réputation numérique A l’approche des années 2000, Internet s’est popularisé et le nombre d’Internautes est monté en flèche. Au fur et à mesure des années, le phénomène de la réputation numérique s’est intégré avec le comportement des internautes. Ces utilisateurs ont, effectivement, acquis le réflexe de s’informer pour l’achat d’un produit, d’un service ou sur l’expérience d’un produit. Ce procédé s’applique également à des personnes et c’est notamment le cas des recruteurs

INTRODUCTION page 7 PREMIERE PARTIE : Concepts de réputation numérique, web en temps réel et sociologie du consommateur page 8 SECONDE PARTIE : Etat des lieux du web en temps réel et de l’e-réputation des marques page 15 TROISIEME PARTIE : Les nouveaux enjeux liés au web en temps réel pour les marques et leur réputation numérique page 22 CONCLUSION page 47 SOURCES page 49 ANNEXES page 55 Le Web en Temps Réel et la Réputation Numérique des Marques | Edwin STEPHENSON |

réelle. L’importance c’est l’adéquation entre ce qui est dit et ce qui est perçu. Ce qu’il faut mettre en valeur, c’est de savoir que quand on maitrise son e-réputation il y a des étapes : surveiller, dialoguer et construire son image, promouvoir, agir dans le bon tempo. Communiquer sur les valeurs de l’entité pour laquelle on gère l’e-réputation. Que recherche les leaders par la Com. : L’adhésion des citoyens à une réforme engagée La recherche d’un résultat électoral ou d’une nomination à haut niveau

directeurs marketing gèrent l'e-réputation Deux tiers des internautes utilisent les médias sociaux pour émettre des avis, négatifs ou positifs, sur les entreprises. Aux yeux des 124 directeurs maketing de grandes entreprises interrogés pour l’observatoire des médias sociaux, ce sont les blogs (68 % des réponses) qui impactent le plus l’e-réputation des entreprises. Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter), viennent en seconde position, avec 34 % des réponses. Vers une e-réputation maîtrisée Les entreprises

sur l'actualité de vos produits Gérer votre e-réputation Quelles sont les contraintes et difficultés rencontrés lors de l'utilisation des réseaux sociaux dans votre PME? Stratégiques Organisationnels Marketing Editoriales Techniques Surveillez vous la e-réputation de votre PME? * (Image que les consommateurs se font de votre entreprise/ marque) Oui Non Ne sait pas Si oui, comment surveillez vous votre e-réputation? Recueil des données avec un outil payant Recueil