E3 Bac Pro Arcu

Bac pro ARCU Sous-épreuve E33 : Accueil en face à face, 1ère situation d’évaluation, coefficient 1 FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION D'ACCUEIL EN FACE À FACE Baccalauréat professionnel ARCU (Accueil - Relation Clients et Usagers) Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E33 : Accueil en face à face, situation d’évaluation n° 1 Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° 2 Nom et prénom du candidat : NOM PRENOM N° du candidat : Établissement :

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT ← Le rapport d'étonnement (2 pages maximum), conçu par le candidat, résulte d'observations personnelles effectuées au début de la PFMP n° 5. ← Il doit être réalisé dans les tout premiers jours de la PFMP et remis au tuteur avant la fin de la 1ère semaine. ← Le rapport d'étonnement se doit d’être spontané : il reflète la première impression de l'élève. Il n’est en

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT Le rapport d'étonnement (2 pages maximum), conçu par le candidat, résulte d'observations personnelles effectuées au début de la PFMP n° 5. Il doit être réalisé dans les tout premiers jours de la PFMP et remis au tuteur avant la fin de la 1ère semaine. Le rapport d'étonnement se doit d’être spontané : il reflète la première impression de l'élève. Il n’est en rien un

des causes Page 14 La problématique Page 14 Proposition Projet et les solutions possibles Page 14-15 La conséquence de la solution retenue Page 15-16 Rétroaction Page 16 Remerciements Page 17 Annexes RAPPORT D’ETONNEMENT Epreuve E3 : Situation Professionnelle d’Accueil Sous-Epreuve E31 : Diagnostic de la fonction d’accueil Nom : Nom et adresse de l’organisation : Prénom : LA POSTE Fonction : Apprenti Chargé d’accueil Tuteur :

MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil | A) Votre observation : le contexte de l'accueil (Qui ?) - Les protagonistes (personnel d'accueil)L’accueil des client est assuré par deux agents d’accueil : ils

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil CANDIDAT Nom : Prénom : SESSION : ORGANISATION Nom et adresse : TUTEUR Nom : Fonction : ÉTABLISSEMENT DIAGNOSTIC INTERNE

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL MATRICE D'UN DIAGNOSTIC INTERNE Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil CANDIDAT Nom : HENRIPrénom : Auriane | SESSION : 2012 | | ORGANISATIONNom et adresse : Les Terrasses de Lyon 25 Montée Saint-Barthélemy 69005LyonTUTEUR Nom : Olivier BELYFonction

Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL EXEMPLE DE DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL

Bac pro ARCU Sous épreuve E31, situation n°2 : PROJET D’AMELIORATION DE LA FONCTION ACCUEIL PROJET D’AMELIORATION DE LA FONCTION ACCUEIL | | |Baccalauréat professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers | |Épreuve E3 : Situation professionnelle

en cours de stage - Vous pouvez être amenée à faire de multiples tâches dans l’entreprise, ne refusez pas sous prétexte que cela n’entre pas dans vos objectifs… Enrichissez-vous ! - Ayez toujours à l’esprit que vous êtes l’image du Bac Pro Accueil et de votre lycée, adoptez une tenue en conséquence du premier au dernier jour (ponctualité, tenue vestimentaire, disponibilité, état d’esprit, dynamisme…) - Si toutefois un jour, vous ne pouvez vous rendre dans l’entreprise ou bien si