E4 Fiche Traitement Objection

d’ordre | |Contrôle du respect des contraintes liées à la création, l’exécution, la fabrication et la livraison | |Traitement des situations critiques | |

| |C23 assurer la communication des résultats de| |commerciale | |l’activité | |Traitement des incidents |C2 gérer une | | |Évaluation des performances commerciales et |unité commerciale |

entreprises. Les canaux de distribution et les systèmes de gestion se sont multipliés. De plus, le développement de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication a permis de rationaliser les tâches administratives dans le traitement des opérations d’assurance. Chaque collaborateur, quelle que soit la nature de son activité, doit prendre en compte la dimension client. Ces évolutions se traduisent par une élévation du niveau de qualification des personnels du secteur de l’assurance

| | | |B. ÉPREUVES | |E4. Communication et négociation commerciale | | | |E5. Management et gestion d’activités commerciales

| |Oral |20 min | |E3 Economie et Droit |3 |Ecrit |4 h | |E4 Management et gestion |4 |Ecrit |5 h | |des UC | |

professionnelle et motivée C12 organiser le travail C1 manager une équipe commerciale Activités principales Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Compétences professionnelles C2 gérer une unité commerciale Compétences terminales C21 assurer le fonctionnement

de prospection systématique de terrain. Participation à l’organisation et à l’animation de manifestations commerciales (inauguration, portes ouvertes, expositions, foires, salons …). Mise à jour des fichiers, des informations sur les prospects et traitement des contacts (coupons-réponses, appels téléphoniques, visites, accueil de prospects …). 4. Analyse des résultats et rétroaction : Détermination des résultats de l’opération de prospection Calcul et analyse des ratios de prospection. Appréciation

Modèles d’imprimés....................................................................................................550 Annexe 27. Dossier du personnel / PNDP : Pièces constitutives ...................................................573 Annexe 28. Fiche de renseignement ...............................................................................................574 Annexe 29. Règlement Intérieur du PNDP.....................................................................................575 Abreviations

Intervention de maintenance........................................................................ 56 3.2 EPREUVES PONCTUELLES ............................................................................................................... 69 3.2.1 Epreuve E4 : Analyse des systèmes et contrôle des performances ....................................... 69 3.2.2 Epreuve E6 : Gestion des interventions et de l’après-vente automobile .............................. 69 4 GUIDE D’EQUIPEMENT.................

professionnel. En cas d’absence du professionnel, celui-ci sera remplacé par un formateur chargé des enseignements de gestion des opérations d’import-export. II- Épreuves ponctuelles pour les établissements non habilités au CCF (E41, E42, E51, E52) E4 Etude et veille commerciales 1- Sous-épreuve E41 : Analyse diagnostique des marchés étrangers (épreuve écrite, 3 h ; coefficient 4) • Finalités et objectifs Cette épreuve permet d’évaluer les compétences du candidat à mener une veille commerciale