Écoute active

sur l’obligation de l’AS de garder la confidentialité des données. Étapes de l’entretien (suite) Phase active de l’entretien : Diagnostic social • Identification de l’usager du service social • Identification de la nature de la demande • Collecte des données pertinentes • Détermination des différentes dimensions du problème présenté Mener l’entretien d’une manière adéquate : • Ecoute active : reformulation • Gestion des silences • Gestion des réticences • Utilisations des questions complémentaires

chez un individu. | Culture de l’organisation : désigne un ensemble de valeurs, normes, rituels et codes propres à une organisation. La culture, en espérant en faire partie un jour. | Ecoute active a pour objectif de créer un climat propice à l’échange ; elle consiste à se concentrer sur ce que l’on écoute afin de bien comprendre ce qui est dit et se fonde sur trois techniques : le questionnement, la reformulation et le résumé. | Empathie : capacité, volonté de comprendre son interlocuteur

pratiquent l’écoute active, Agnès et Sophie ont créée un climat relationnel favorable à la communication. Agnès fait également preuve d’empathie, elle ressent ce que Sophie lui explique. La relation entre les acteurs est symétrique, c’est-à-dire égalitaire. Car il n’y a pas question de pouvoir, les deux acteurs sont deux collègues de travail. La stratégie utilisé pour cette communication est la stratégie de coopération car durant la communication l’une écoute l’autre, elle écoute ses arguments. Elle

• Personnalisés montrer l’intérêt (soit favorable ou pas) • Se tromper de solution mais persuadée que je ne me suis pas trompée, prendre conscience de notre erreur tel propos m’a induit en erreur et je n’ai pas pris en compte… • Ecoute active, vocabulaire, empathie, professionnel, réactif (sentir où on va nous amener), demande de définition… Pas de piège, pas de mauvaise intention de la part du pro & de la prof Signal d’achat : • Instaurer un suivi :

essentielle dans le dialogue entre l’infirmier et le patient. L’infirmier met en place une écoute active, il écoute attentivement le patient, en essayant de se mettre à sa place pour mieux cerner les sentiments de perte d’autonomie du patient et d’alitement. Le respect chaleureux L’infirmier n’essaye pas de juger la personne, il montre son respect et sa compréhension de la situation. Il développe une écoute active, il respecte les temps de paroles du patient et a des gestes affectifs vis-à-vis du patient

d’opinions trop fortes ou politiquement incorrectes. Eviter le Bruit Se taire pour permettre à notre interlocuteur de s’exprimer. En effet, il se peut qu’il soit timide. De plus, cela nous permet de connaître ses envies. B) L’écoute active : L’écoute active a deux aspects : Tout d’abord, elle doit permettre aux récepteurs de faire sens de ce qui lui ai dit et d’autres part, elle doit lui permettre de rebondir sur ce que lui dit l’émetteur. Cela implique d’écouter son interlocuteur au sens

doc ? Risque : l’altération, la perte, la divulgation de données confidentielles. Pour assurer leur conservation et leur authenticité Gpe influencé de facon positive ou négative par 3 phénomènes : cohésion du grpe, conformisme, minorités actives. Ecoute active (refus) – des attitudes obstacles : l’interprétation, l’évaluation, l’aide et le conseil, le questionnement intense (Recours à) – un climat propice : acceptation de l’autre, empathie… procédés : question ouvertes/ fermées, qu° miroir

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). Moyen d’action Facilitateur : Sourire, sentir bon, être propre, le regard, la gestuel…) non verbal ou paralangage. Ecoute active : participation, prise de notes et les mimiques. Questionnement : questionner pour être sûr d’avoir bien compris Reformulation : reformuler une mission Empathie : se mettre à la place de l’autre Prise de notes : c’est prendre des notes Diplomatie :

faire vendre , elle utilise des carneaux medias et H.medias Com institutionnelle l’ensemble des actions visant a véhiculé une bonne image de l’entreprise . Le soucis de qualité : porte sur les compétences mise en œuvre et le savoir être Ecoute active :repose sur la disponibilités , l’attention et l’intérêt que porte le récepteur vis-à-vis de l’émetteur La reformulation : technique permettant d’expliquer ce que l’autre dit et ce lui faire assurer que l’on a bien compris son propos en le répétant

info médical ? Outils relationnels ? * Reformulation des sentiments, des paroles, synthèse * Synchronisation verbale, posturale * Question ouverte/fermer * Relation de confiance (capter le regard, accord de la personne…) * Ecoute active * Distance * Toucher * Silence * Environnement Mise en scène du jeu relationnel entre IDE A et IDE B Dans la salle de soins : Médecin : Bonjour, comment ca va ici ? IDE A : Oh mais tout va très bien ici (fond en larmes