Écoute active

ses sens sur la personne en se focalisant sur des détails. Observer dans quelles directions vont les yeux, observer aussi la respiration, la commissure des lèvres, les narines, écouter le débit de parole (vitesse, intonation). Cela créer l’intérêt chez la personne, et lui montre qu’elle est importante. * Ecoute active : rebondir sur les propos de la personne en reprenant les mêmes termes (reformulation), le regarder dans les yeux, le soutenir (oui, très bien, hocher la tête) * Reformuler

l’interlocuteur * John ABLPANALP : * Comprendre l’interlocutrice * Etre à l’aise * Ne pas hésiter à poser des questionsForme de la communication : * Face à faceTechniques et outils de communication utilisés : * Sourire, regard attentif * Ecoute active * Rétroactivité * Adaptabilité, à la situation rencontrée * Patience, confiance en soi * Reformulation et questionnement | LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * | Ma manager m’a convoquée 1 mois avant la venue de J. ABLPANALP

Page 156 1.a) Collecter les informations sur les personnes concerné - Fixer un entretien individuel - Préparer cet entretien - Préparer un support et l’outil de collecte d’info (Guide d’entretien) Les techniques de communication : ecoute active, reformulation empathie b) Maitriser son non verbae Ne faire aucun préjugé Choisir un lieu adpté, très neutre Souplesse pour fixer les dates d’entretiens Fixer une durée «  correcte » Eviter toute perturbation, être disponible Expliquer, rassurer

limites ? Suis-je intrusive? 2. Créer un lien de confiance : écoute, observation empathique. 3. La reformulation : Au fur et à mesure, montrer les éléments diagnostic. c. L’évaluation diagnostic On fait un bilan de la situation en mettant en relief le besoin réel et ce que l’on peut proposer : D’une part, seul ; D’autre part, avec la personne. d. Le projet et le contrat : C’est l’aboutissement de l’évaluation diagnostic. La personne est active. Il faut montrer qu’on a tout fait pour que la personne

fidélisation  Mise à disposition d’informations touristique  S112.Prise en charge du client  Détermination du profil client de la demande  Repérage de comportements déviants  Caractéristique S121. Découverte des attentes du clients ou prospect  Ecoute active de la clientèle du client, reformulation du besoin  Questionnement S122. Proposition d’un produit touristique adapté  Utilisation connaissances du territoire d’infos complémentaires  Offre commerciale documentée  Gestion des objections

contact Small talk PNL 4*20 Présenter les méthodes utilisées dans votre situation de vente Raconter votre situation de vente étape par étape. Découvertes des besoins Soncas, PNL, AT questions ouvertes, alternatives, fermées… Reformulation Ecoute active Questions relais, questions de contrôle (si je vous ai bien compris, c’est bien cela…voyez vous autre chose ?) Proposition Argumentation CAP Soncas Réponses aux objections Boomerang, effritement Affaiblissement… Présentation Du prix Addition

La conclusion Cas d’application 2 ( préparation) Séance 4 • Jeux de rôle vente ( cas 3) • Synthèse Evaluation écrite 3 VSM –vente IFAG 1A - 2010 Les règles de vie • Ponctualité Pendant la réunion, je suis silencieux • Participation active des ateliers de nombreuses mises en situation • Bonne humeur VSM –vente IFAG 1A - 2010 4 VENTE ≠ NEGOCIATION VENTE Vendeur Acheteur NEGOCIATION Vendeur Acheteur V Propose A Dispose V A - Objectif : défini

Small talk PNL 4*20 Présenter les méthodes utilisées dans votre situation de vente Raconter votre situation de vente étape par étape. Découvertes des besoins Soncas, PNL, AT questions ouvertes, alternatives, fermées… Reformulation Ecoute active Questions relais, questions de contrôle (si je vous ai bien compris, c’est bien cela…voyez vous autre chose ?) Proposition Argumentation CAP Soncas Réponses aux objections Boomerang, effritement Affaiblissement… Présentation Du

réservé aux réunions. * Enjeux :Faciliter et favoriser l’échange des savoirs pour le traitement des dossiers. * Forme de la communication :Communication interne, interpersonnelle, formelle. * Techniques et outils de communication utilisés :Ecoute active, questionnement, reformulation, prise de notes. | LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * | Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).Mon manager, Ludovic, me demande d’actualiser des procédures et

personnel et le directeur sont habillés en tenue décontractée (jean). Le type de management utilisé dans cette entreprise est délégatif et explicatif. Le dirigeant fait en sorte d’expliquer les décisions dont il garde néanmoins la maîtrise. Il écoute les avis et les suggestions des collaborateurs et les encourage à devenir autonomes. Il définit clairement les missions et les responsabilités puis laisse aux salariés une autonomie nécessaire. Il intervient ensuite uniquement quand cela est nécessaire