Écoute active

que le client soit satisfait et séduit pour que par la suite il donne une réponse favorable à la proposition commerciale qui lui sera envoyé par mail. Forme de la communication : communication externe (client), professionnelle et formelle. Ecoute active, reformulation et questionnement. Techniques et outils de communication utilisés : Le téléphone, le site internet. Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) Un Vendredi matin

Moyen Insuffisant Commentaires, axes d’amélioration, objectifs Capacités à organiser son travail Gestion du temps et des priorités, ponctualité et respect des délais Résistance au stress Reporting Capacités à communiquer Ecoute active, reformulation Curiosité et réactivité Présentation vestimentaire adaptée Travailler en équipe Intégration dans l’équipe Collaboration avec les autres services Respect et suivi des objectifs de l’équipe Faire preuve

SEANCE EXPRESSION ECRITE Classe: CM2 Durée: 45 min Domaine d'activité: français Objectif : maîtriser les outils de la langue française Objectif de la séance: - Amener les élèves à utiliser les codes syntaxiques du dialogue (tirets, guillemets, majuscule) Déroulement de la séance Mise en situation: • Lecture des 3 situations proposées: « Vous êtes dans la cours et vous discutez à propos des trottinettes » « Vous avez fêté Halloween et vous en discutez entre vous »

connection en l’individu et moi. De plus, je n’ai pas demandé le nom de la personne en question et cela est regrettable étant donné que celui-ci peut se sentir moins important dans la conversation et ensuite moins coopérer. En ce qui concerne mon écoute, j’ai oublié une règle primordiale, celle d’écouter l’autre avec tous mes sens en oubliant mes propres intérêts, à vrai dire, mes réflexions à propos de mes prochaines questions. En raison de cette préoccupation, j’ai perdu des informations pertinentes

Chapitre 4 : L'Entretien I- Situation d'entretien L'entretien s'éloigne des échanges spontanée que l'on rencontre quotidiennement. Voici les paramètres qui définissent l'entretien : - situation finalisée à durée limitée : but précis - situation relationnelle : face à face - situation interactive : s'exprime tour à tour suivant les objectifs - situation doublement structurée : on sait qui fait quoi - situation dynamique : évolution par approximation successive II- Les attitudes et

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES accueil assistance conseil ACADEMIE DE : Nom de l’élève : Nom de l’établissement : Prénom de l’élève : BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°1 Compétence professionnelle : Transmission de l’information à l’interlocuteur. |IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE |IDENTIFICATION DE LA PFMP

présentés l’offre adéquate Le faire parler : Sa solution actuelle Motifs de satisfaction Motifs d’insatisfaction Sa solution recherchée Ses besoins Le faire RÊVER !!! Poser des questions (Ouvertes/fermées/Alternative) Pratiquer l’écoute active Prise de notes REFORMULATION * Si j’ai bien compris/ Si je résume. Argumentation Démonstration Présenter le produit/service Solution proposé. Structurer la présentation sous la formule : CAP Techniques Caractéristique Commerciales

d'autres mots sans |- Garantir une bonne écoute | | |interprétation |- vérifier qu'on est bien sur la même| | | |longueur d'onde. | |Reformulation de clarification |Reprend l'essentiel de ce qui a été dit. Celui qui écoute |- renforcer l'écoute | |

reprendre ou redire en d'autres termes ce qu'a dit l'interlocuteur, de sorte que celui-ci se reconnaisse vraiment dans ses dires (reformulation). Nous avons aussi pu savoir qu’elle était la clé de voute d'une bonne communication. Elle impliquait une écoute attentive et exigeait une suspension provisoire de son notre jugement. La reformulation est également un outil extrêmement efficace pour gérer les échanges dans le cas d'une réunion ou d'un travail en groupe ; Et une technique fondamentale pour la

l'entretien non-directif au service de l’entretien en face-à-face. L'ouvrage décrit en détail les méthodes pour réaliser un bon entretien. Dans le : 1. chapitre 1 définitions et indicateurs de l'entretien d'aide 2. chapitre 2 savoir écouter et savoir observer 3. chapitre 3 bonnes et mauvaise s attitudes en conduite d'entretien 4. chapitre 4 la reformulation comme technique de base 5. chapitre 5 quelques applications de l’entretien de compréhension 6. puis une conclusion