Efficacité

par rapport aux  objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes. Elle porte sur la qualité, la  quantité, les coûts et le temps. Pour atteindre les objectifs fixés, l’entreprise doit faire les bonnes choses  (efficacité), de bien faire les choses (efficience), au bon moment (temps), au coût/bénéfice optimal  (économie)...     II /la performance de Disney      Je pense qu’être une bonne entreprise citoyenne mondiale signifie utiliser toutes les ressources de  l

| | | |COMPLEMENTARITE, DONC EFFICACITE et PERFORMANCE | |

La productivité * Les parts de marchéTableau de bord | Efficience | Est efficient, ce qui consomme peut de ressources afin d’atteindre un objectif | Efficacité | Est efficace, ce qui permet d’atteindre les objectifs (outils, moyens mais pas quantité). | Sloan | La décentralisation procure : * initiative * responsabilité * efficacité et réduit le temps de réponse apporté à tout problème | Norton (David) et Kaplan (robert) | Les Tableaux de Bord Prospectif (TBP) font le lien entre stratégie

faire exécuter par les membres de l'organisation le travail nécessaire à la réalisation des objectifs de l'entreprise. => mener l'organisation à une meilleure efficacité. Dans notre travail, on va s’attarder sur le troisième sous-système intitulé « le système d’animation » qui a pour mission de gérer un processus d’intégration des efficacités individuelles, par une action sur la compétence et la motivation des individus, pour améliorer l’efficacité organisationnelle. Dans un premier chapitre, on

méconnaissance du produit : pédagogie : communication, explication au client. * La gestion du risque client : ex : Rueducommerce.com : prix de vente +3% pour rembourser le client quand cela est nécessaire dans pour autant perdre. Une assurance. Efficacité de l’après-vente : * Présence d’une structure physique (local dans la grandes distribution, l’accueil dans la moyenne distribution. * Présence d’une information claire sur le SAV sur les sites des UC virtuelles (trouvable uniquement pour

dériver vers l’autoritarisme, un style basé sur la peur et la soumission. Les décisions viennent d’en haut, sans consultation. La communication réduite à son strict minimum, est toujours descendante. La menace des sanctions est très présente. Efficacité : s’engage personnellement, donne les instructions, structure l’activité, fixe les objectifs précis, définit les critères précis d’évaluation, assume seul les décisions Inefficacité : cherche à tout contrôler, ne délègue pas, n’accepte pas

INDICATEURS II  PROCESSUS III  PROCEDURES / MODES OPERATOIRES / DOCUMENTS DE TRAVAIL IV  CONTROLES / AUTOCONTROLES / ENREGISTREMENTS V  TRACABILITE VI  CONFORMITE (PRODUIT / PROCESSUS / AMELIORATION CONTINUE / EFFICACITE) VII  SATISFACTION CLIENT / RETOUR CLIENTS / RECLAMATIONS Préparation & Déroulement d’un audit  Préparation & Déroulement d’un audit Description d’une activité : DPR / Exercice Boulangerie Industrielle  Description d’une activité

les solutions sont évaluées dans un tableau en fonction de 4 critères - FAISABILITE - ACCEPTABILITE - RENTABILITE - EFFICACITE - la matrice des compatibilités - la méthode multicritères Grille multicritères |CRITERE |Solution 1 |Solution 2 |Solution 3 |… | |Efficacité |2 |3 |1 |…

L’animateur pose le problème et fait un tour de table afin de collecter les solutions proposées. Résolution du problème. * L'équipe propose différentes solutions possibles en utilisant les principes méthodologiques de base (préparation, concision, efficacité), les examine et en choisit une. * Si aucune solution n'est reconnue valable la décision est reportée en demandant à une partie de l'équipe de la retravailler. Plan d'action. * Les modalités de réalisation pratiques sont définies en commun

organisations et stratégies 1. Définir la notion de performance et ses indicateurs en identifiant des axes stratégiques La performance : au carrefour de l’efficience et de l’efficacité Efficience ( les ressources) Efficacité (les processus) Performance « Par efficacité, on fait de bonnes choses; par efficience, on fait bien les choses » (P. Drücker) « Un action est efficiente quand elle produit un résultat; une action est efficace quand elle produit le résultat attendu » (Barnard)