Empathie

présenter : nom de l’entreprise, nom du service ou prénom, bonjour Personnaliser l’échange (retenir le nom de l’appelant) Etre aimable et sourire 2. Ecoute active Elle facilite la communication : Ecouter avec attention, questionner, reformuler Empathie Adapter son vocabulaire (pas de terme trop techniques) Expliquer se que l’on fait 3. Réponse à l’interlocuteur Il faut apporter des réponses rapide et précise (preuve d’efficacité de l’entreprise) Rester vigilant sur l’identité et demande des appelants

· Empathie  : être capable de se mettre à la place de la personne, ressentir ce qu’il ressent · Ressentir et comprendre · Capable de réinvestir notre métier l’objectif de soin · L’empathie émotionnelle  : chaque personne on l’empathie émotionnelle, dès l’enfance on arrive à se mettre à la place de l’autre · Empathie cognitive  : mimétisme

la VALEUR AJOUTEE Le travail peut être * Créativité * Exécution Le capital : à l’origine, elle est technique, donc un machine (un outil)Pack office : on lui demande Front office : on lui demande * Une orientation client * empathie Coordonner La gestion 1ère façon : Administration : quelqu’un va donner des ordres 2ème façon : Management, motiver les personnes * Le propriétaire, l’investisseur, gérant COMMERCIAL Compétitivité Technique Productivité Offre Demande

des valeurs a. Chez Ruy Blas, la noblesse - parle au nom de l’intérêt général : 1ère pers du pluriel. « Salut de l’Espagne » répété, « intérêt public ». - valeurs morales : probité, grandeur. - Courage militaire : tient tête à l’empereur. - Empathie pour la cause populaire : « Sauvons ce peuple ! » - Noblesse oblige : un noble ne doit pas endetter l’Etat, mais être conscient de son rôle. - Volonté d’action : nombreux impératifs à la 1ère pers du pluriel. b. Chez Don Salluste, la bassesse

| | | | | | | | | | | |Mise en œuvre d’un comportement efficace : empathie, vocabulaire, ton, débit, contrôle des émotions…. | | | | | |Note : /20

saisir comme une opportunité Garder mon sang froid Lire ma réponse préparée Prendre rendez-vous J'adopte la bonne attitude Confiance en moi: je m'estime et je me respect Ecoute active: je reconnais mon interlocuteur et je reformule Empathie: je comprends et je ne porte pas de jugement Assertivité: je suis moi et j'affirme ce que je veux Gestion du stress: je suis organisé

dans l’argumentation. En effet, maintenant, les acteurs de la classe dirigeante font de la politique à coup de tweet, petit message dicté par les émotions et essayent de convaincre leur audience grâce à des anecdotes personnelles qui provoque une empathie à leurs électeurs. 7) C’est un raisonnement déductif. En effet, l’auteur commence par présenter la thèse, l’argument puis l’exemple introduit par ainsi.8) Cet exemple est une métaphore de l’homme évolué au XXI siècle, changé par les réseaux sociaux

Charte d’une bonne prise en soins Favoriser la capacités de choix de la personne âgée et les respecter Tout comportement, même et surtout inadapté, est un effort pour communiquer Percevoir le ressenti de la personne par delà les troubles cognitifs. Empathie Quelles sont les demandes de changement de la personne âgée pour fuir sa routine, où pourtant elle semble se complaire? Comment bien traiter ? Prendre soin des aidants Pas de temps, de moyens suffisants = souffrance du personnel, des familles

prudence chez l’autre. La communication ne pourra pas atteindre un niveau suffisamment profond. Seul l’individu unifié, confiant dans ses choix, ressentant une liberté de mouvement, pourra réussir à expérimenter cette condition de congruence. Empathie Cette deuxième condition se caractérise par la compréhension des points de vue, des sentiments et des conceptions personnelles de l’autre. Il s’agit de réussir à comprendre l’autre au point d’en être capable de résumer ses positions à sa place

de la mémoire, la concentration, les capacités d’abstraction, affecte le métabolisme/défenses immunitaires, peuvent souffrir d’une arrêt de croissance , problèmes de vue, d’insomnie , d’anxiété, de dépression, idées suicidaires, peur chronique, empathie, des flashes de retour sur l’incident , désordres alimentaires, consommation d’alcool, troubles de la socialisation… Comportement symptomatique : impulsivité, manque de contrôle comportemental, difficultés à maitriser les émotions… Chiffres