Enjeux De La Fidélisation Bancaire

basketball Fédérations, clubsDélocalisation de Rolland Carros Politique sports dans les collectivités locales (sports amateurs)Conseils : stade de Lyon, Nice, FFF (stratégies et outils)ObjectifsPratique CRM dans le football Réussir un projet CRM : Enjeux annexe CRMExploiter efficacement un outil CRMExigences 1. Qu’est ce qu’il faut réunir pour qu’un projet CRM puisse réussir 2. Quels types d’informations avoir pour avoir des offres ? 3. Comment on pourra travailler du marketing direct pour enrichir

La structure des systèmes bancaires a connu de nombreux changements depuis les années quatre-vingts. Ces changements sont le fruit de l'adaptation des banques au nouvel ordre des marchés financiers marqué par une ouverture des marchés qui s'est traduite par une accentuation de la concurrence. Dans le cadre d'une telle restructuration des systèmes bancaires, comprendre «la performance bancaire» et «ses déterminants» devient un enjeu important. La performance bancaire est représentée essentiellement

il est de mieux en mieux informé et il réclame des prix bas et un développement du service. L’objectif des magasins et fournisseurs sera de conservé sa clientèle, d’où toutes les politique de fidélisations qui se sont développer et toute les barrières qui entraîne une difficulté pour rompre un contrat (bancaire, service TV ex : CANAL +). La Relation commerciale se traduit aujourd’hui par la CRM (Customer Relationship Management = Personnalisation de la relation). 2. Les raisons de l’évolution

 place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing.  La  quantité  d’articles  traitant  de  ce  sujet  et  ses  multiples  définitions  en  témoigne.  La   fidélisation  des  clients  semble  également  être  de  première  importance  pour  beaucoup  de  chefs   d’entreprise   désireux   de   conserver   leurs   clients.   Un   des   supports  

Analyse de la clientèle  Comment choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils d'analyse marketing C. Le marketing-mix - La politique de

concepts de fidélité et de fidélisation ..................................................................... 78 1) 2) 3) Les deux composants de la fidélité ............................................................................ 79 De la fidélité à la fidélisation ..................................................................................... 79 Les déterminants de la fidélité au site marchand ....................................................... 79 B. Les enjeux du marketing relationnel

Année universitaire : 2017-2018REMERCIEMENT Avant de commencer ce rapport de stage, je tiens à exprimer mes vifs remerciements et ma profonde gratitude à tous les intervenants professionnels responsables de l’agence bancaire de TRESORERIE GENERALE DU ROYAUME, de m’avoir accueilli durant un mois.Je remercie plus particulièrement Mme FAKIR Najoua, chef d’agence, qui m’a accordé sa confiance et attribué des missions valorisantes durant ce stage. Merci également à toute

d’ailleurs souvent confondue avec le mécénat. Ainsi si l’on reprend la définition qui en est faite par le gouvernement d’aprés leur site internet[1] : « La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable. La démarche consiste pour les entreprises à prendre en compte les impacts sociaux et environnementaux de leur activité pour adopter les meilleures pratiques possibles et contribuer ainsi à l'amélioration de la société et

se préparer à l'échéance. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques

plus large, nouveaux services associés). * De l’amélioration du management Exemples de projets  donnés dans les « guides du tuteur »: Dans un point de vente de produits | En agence bancaire | * Conception d’un plan d’actions promotionnelles, * Campagne de fidélisation de la clientèle, * Adaptation locale de l’offre (avec recherche de fournisseurs), * Analyse de la gestion des approvisionnements, * Préparation de négociations avec des fournisseurs