Enjeux Du Marketing Relationnel

d’affaires de 911 millions | | |d’euros en 2011 et emploie 8200 personnes dans plus de 80 pays. | | |Cible : L’entreprise adopte un marketing B to B | | |Contraintes : ADP est le principal concurrent | |

présentation | | |Rigueur |Qualités relationnelles, psychologie | | |Amabilité |Sens du contact

Aline VINSONNAUD Markéting RH : mode ou necessité ? Culture générale Source : Wikipédia et Enjeux et outils du marketing RH par Serge Panczuk et Sébastien Point PARTIE 1 : Définition et enjeux Le marketing RH est une démarche de marketing appliquée aux ressources humaines qui a été développée depuis les années 80 afin de faciliter la gestion des talents. Comme ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse

 La nécessité de conserver sa clientèle La théorie marketing a surtout examiné la conquête de nouveaux marchés. Les analyses ont porté sur les activités préparatoires à la vente plutôt que sur l'après-vente. Aujourd'hui de plus en plus de banques s'efforcent de conserver leurs clients. 2-1-1) Les coûts des clients perdus Un marketing défensif coûte moins cher qu'un marketing offensif, qui oblige souvent à une confrontation directe avec la concurrence. Le coût de maintien d'un client est jusqu'à

Hélène FISCHER N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Recueil des consignes relatives à la réunion mensuelle du service Marketing Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Recueillir des consignes de travail du manager Contrôle de la composition du dossier : - 4 situations présentées de nature différentes

Définition du marketing relationnel Le marketing relationnel est un élément clef actuellement pour les entreprises, d'où le fait de cibler, d'attirer de retenir les clients, plus particulièrement les bons clients représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d' entreprise. Ainsi, nous entamerons l'étude de ce chapitre par l'importance de plus en plus en plus grandissante d'une stratégie orientée client pour l'entreprise, et le passage d'un marketing transactionnel à marketing relationnel

La Gestion de la relation clients La GRC a deux destinataires : les clients et les clients potentiels Lundi 16 mai QCM Le marketing relationnel D’un marketing-produit à un marketing-client a. Les années 80 : le temps de la consommation désirée b. Les année 90 : le temps de la consommation réfléchie Cas de la VPC Le développement de la puissance informatique a permis de traiter les informations générées par la relation avec les clients : commande, paiement, réponses aux promos

a allé voir ailleurs. 1) La nécessité de conserver sa clientèle La théorie marketing a surtout examiné la conquête de nouveaux marchés. Les analyses ont porté sur les activités préparatoires à la vente plutôt que sur l'après-vente. Aujourd'hui de plus en plus de banques s'efforcent de conserver leurs clients. 2) Les coûts des clients perdus Un marketing défensif coûte moins cher qu'un marketing offensif, qui oblige souvent à une confrontation directe avec la concurrence. Le coût

------------------------------------------------- Cours n° 1 : Consommation et Marketing Préambule * méthodes de travail en cours & TD I. Les origines de la consommation « Société qui accorde de l’importance aux pratiques de consommation une importance fondatrice du sens, de la valeur et de la finalité dans l’existence de ses membres ». (Source : B. Heilbrunn, 2005, p. 7) - La révolution agricole du 18ième siècle. - Le développement des boutiques au début du 19ième siècle (système

* Dénotation: ce qui est vu au premier abord. * Connotation: valeurs subjectives qu'on lui donnent. →Origine des enjeux de la communication * Enjeux basiques: informatif; diffuser une information aux cibles. * Enjeux identitaire: affirmer sa position, son identité (ex: campagne électorale) * Enjeux d'influence: (de mobilisation) * Enjeux relationnel: instaurer une relation avec les clients II. Les Acteurs de la Communication II.1. Les annonceurs La marque