Enjeux Du Marketing Relationnel

À Paris, le 13 Mai 2013 • Objet : Candidature pour le poste de Business Manager Telecom (H/F) Madame, Monsieur Actuellement en stage de fin d’études à Bouygues Telecom Entreprises et prochainement diplômée d’un Double Master Marketing à Rouen Business School (ESC Rouen) et à l’ISCAE, je suis à la fois motivée et concernée par votre annonce pour le poste de Business Manager Telecom. ALTEN constitue aujourd’hui un acteur majeur dans l’Ingénierie et du Conseil en Technologies

MARKETING DES SERVICES 1ère Partie MAJ: 09/09/07 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités de services dans les années 70 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES = MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Qu’est-ce qu’un service ? «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques

Introduction. I) Le « E CRM».   1)   La définition du « E C R M ». 2)   Les canaux du « E CRM ». 3)   Les enjeux du  « E CRM ». II) Le tracking le reverse marketing et le self care III) les techniques de mise en place d'une stratégie de «ECRM ». Conclusion. Bibliographie. Table de matières. Introduction : Avant de devenir un concept marketing, la relation client été présente depuis fort longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

I. Le marketing relationnel 1. Le passage du marketing transactionnel au marketing client Années 80 : Pouvoir d’achat des consommateurs élevé, le consommateur fait confiance au discours des entreprises, il était fidèle et dépensier, il n’hésitait pas à acheter des marques pour afficher sa réussite sociale (ostentatoire) -> Pas besoin de politique de GRC mais plus dans des stratégies de conquête du marché. «  Consommation désirée » Années 90 : Pouvoir d’achat en baisse, entraîne un changement

Le marketing direct Par : TIMOURI Younes TRIOUA Safaa Encadré par : Professeur : BOUFERAS Naima Introduction : Le marketing direct est l'instrument idéal pour prospecter de nouveaux marchés. Les investissements sont prévisibles, les risques limités et le résultat, quel qu'il

synthèse de l’atelier « Plutôt que de mettre l’accent sur les produits, nous avons choisi de construire une histoire dans la durée avec les médecins » Comment défendre les positions commerciales des médicaments arrivés en phase de maturité ? « C’est un enjeu crucial pour un groupe pharmaceutique tel que Sanofi Aventis, explique Christophe Bouguereau, directeur de la Relation Clients de l’unité Santé Classique. Les produits dits matures représentent en effet une part importante de nos ventes. » Le challenge

s'agit-il ? De valeurs morales, comme par exemple l'intégrité ou la loyauté ou de valeurs plus marketing comme la proximité ou l'esprit combatif ? Les Valeurs 1 Valeurs interne - les valeurs professionnelles (qualité, satisfaction client, savoir-faire...), - les valeurs de conquête (innovation, succès, compétitivité...), - les valeurs relationnelles (respect, proximité...), 2 Valeurs externes d’ouverture sur l’environnement

Customer Relationship de la Motor Company Sommaire: Introduction: Partie 1 : Théorie et enjeux de la CRM 1. La CRM : Outils Marketing et Commercial 2. La CRM et le secteur du motocycle Partie 2 : Présentation du Groupe Harley Davidson  1. Présentation d’HD 2. Les fondamentaux de la stratégie Marketing 3. Filliales 4. Gammes de produits et services 5. Harley Davidson en chiffres Partie 3 : Harley Davidson et CRM  1. Philosophie et H.O.G 2. Logiciel

et souhaite avoir la résolution de sa demande au premier contact. Dans un modèle où il y aura moins d’occasion d’achats, les entreprises auront à assurer un suivi permanent de leur relation client tout au long du cycle de vie du produit. Face aux enjeux d’aujourd’hui et de demain (dématérialisation économique, web 2 .0, 3.0, peer to peer, numérique, économie verte, RSE, etc), l’AFRC apparaît plus que jamais comme l’association de référence des professionnels de la Relation Client à même d’apporter