Enjeux Du Marketing Relationnel

STRATÉGIE DE COMMUNICATION CHAPITRE 1 : LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION Il existe plusieurs enjeux : * Enjeu informatif : transmettre une info * Enjeu identitaire : exprimer son id * Enjeu d’influence : agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements * Enjeu relationnel : créer ou consolider une relation - La communication a pour fonction de révéler, d’assister et de contribuer a la réalisation du projet de l’entreprise. - Ainsi, elle vise à donner à l’organisation

d’ailleurs ont pour finalité de mener les opérations de marketing nécessaires à la fidélisation de la clientèle. L’objectif principal du marketing à travers le CRM est de satisfaire les besoins de la clientèle tout en veillant sur la sphère concurrentielle. Ceci implique un changement au niveau du processus de vente et de communication, et par conséquent une véritable réingénierie de la banque. Dans cette optique, un Système d’Information Marketing orienté client représente un outil décisionnel (segmentation

MARKETING FINANCIER ET STRATEGIE BANCAIRE Maitre de conférence en gestion : Nathalie Gardès Chapitre 1 Le marketing bancaire : Quelles spécificités. 1) L’évolution du contexte et l’apparition du MKT bancaire un peu d’histoire L’évolution bancaire s’inscrit sur une évolution moral , sociale , technique et légale - Apparition de la banque de détail au XIX eme siècle : la banque représente le vice de la cupidité Monétarisation des rapports sociaux, a l’époque la banque était réservé a

fidélisation - visent à récompenser le client (cadeaux, avantages, réductions…) - visent à personnaliser la relation avec le client pour qu’il se sente valorisé. (offre ciblée…) - ex : programme de fidélisation cosmétiques, compagnies ferroviaires…  Enjeux de fidélisation - concerne tous les services de l’entreprise. - tous les services doivent avoir une démarche « orientée client », satisfaire le client. II) Les facteurs de fidélisation  Satisfaire les attentes du client sur 3 éléments majeurs

toute interaction avec le client. Le CRM en tant que processus technologique Le CRM est ici décrit comme étant « l’automatisation de processus d’entreprise horizontalement intégré, à travers plusieurs points de contacts possibles avec le client (marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés ». Le CRM s’inscrit ici dans le cadre du développement des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication)

La publicité directe et les autres formes de communication Marketing Plan des thématiques abordées 1. La publicité directe 2. La publicité par l’événement 3. Les relations publiques 4. La mise en œuvre de la stratégie de communication: standardisation ou adaptation? 5. Quelques enjeux singuliers: • Crises • Rumeurs • Boycotts 1. La publicité directe C’est une technique de communication individualisée et personnalisée à l’inverse de la

connaissances ........................... 7 E. Applications des réseaux sociaux en sciences sociales ................................................ 9 F. Faut-il interdire ou promouvoir les réseaux sociaux en Entreprise ? ...................... 11 G. Les enjeux des réseaux sociaux : ................................................................................. 13 H. Les perspectives et les évolutions : ............................................................................. 14 Conclusion: ......

que j'ai acquises au cours de mes différents projets. J'ai ensuite sélectionné quelques formations possibles pour l’année prochaine. Puis, j'ai ajouté différentes études parues sur Internet afin de connaître l’impact de la crise financière sur le marketing. Enfin je vous présente mon projet professionnel, les orientations que j'aimerai prendre, pourquoi ces orientations me semblent pertinentes face à l'évolution du secteur de finance, ainsi que mes motivations à occuper les postes sélectionnés.

CONVEGNO “LE TENDENZE DEL MARKETING IN EUROPA” Gilles Paché, Professeur en Sciences de Gestion à l’Université de Nice Sophia-Antipolis et à l’Université de la Méditerranée (Aix-Marseille II) pache@iut.univ-aix.fr Repérer les Evolutions du Canal Logistique : quelques Enjeux Majeurs dans une Perspective Marketing Résumé L’importance grandissante de la logistique est aujourd’hui reconnue dans la plupart des travaux académiques qui s’intéressent à la dynamique des canaux de distribution. Elle joue

opportunités en termes de ciblage, de personnalisation et de connaissance client. Quel que soit le secteur d’activité, les stratégies de fidélisation des marques ne cessent de développer de nouvelles mécaniques toujours plus personnalisées. Le marketing relationnel n’est donc plus réservé uniquement au secteur BtoB, mais également au secteur des produits de grande consommation. Selon une étude publiée en 2005 par ACNielsen, les français ont déclaré à 90% posséder au moins une carte de fidélité au sein