Enjeux Du Marketing Relationnel

LE SAVOIR La connaissance • Cours sur les fondamentaux du management de l’entreprise. LE SAVOIR FAIRE L’expérimentation • Implication et prise de responsabilité en micro-entreprise. • Stage sectoriel de dix semaines. LE SAVOIR ÊTRE Le management relationnel • Cours atelier «Connaissance de soi et compréhension du rapport à autrui». • Cours atelier «Communication professionnelle». L’ouverture au monde • Deux langues étrangères. • Cours atelier “Découverte des Cultures du monde” et Géopolitique des continents

Le marketing social emploie toute une série de méthodes différentes. Il applique les instruments et les concepts du marketing pour favoriser des changements de comportement parmi les individus et populations mal desservis par les systèmes publics et privés existants. Il fait la publicité et la promotion de produits, services et changement de comportement par l'intermédiaire des mass média, des moyens de communication traditionnels et relationnels. De plus, il applique des prix subventionnés aux

vers le CRM 2) Le CRM et les organismes de promotion des destinations touristiques a) Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur

familiariser la stagiaire au logiciel servant aux |Objectifs: savoir manipuler correctement le logiciel et | |Enjeux, objectifs, marge de|simulations de crédit. |s’investir dans son travail | |manœuvre… |Enjeux : Expliquer clairement le fonctionnement du logiciel pour |Enjeux : Savoir expliquer par la suite le fonctionnement | | |qu’elle puisse expliquer ensuite aux

MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation

et les dynamiques de croissance sur les  principaux marchés de la banque et de l’assurance 2. Les attentes des clients en matière de relation client et de fidélisation dans  la banque et l’assurance 3. Les dispositifs de contact et de vente : principaux modèles, impacts et  enjeux sur la relation client et les stratégies de fidélisation 4. Les principaux programmes et autres leviers de fidélisation dans la banque  et l’assurance 5. Le bilan des stratégies identitaires des acteurs de la banque et de  l’assurance 13 34

chapitre: MARKETING INDUSTRIEL  Comprendre la nature et l'étendue des activités business to business Identifier les caractéristiques essentielles des marchés B to B Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte B to B : marchés industriels ou de marketing de projet Découvrir les outils propres au marketing B to B    1 5 AXE ILES DIFFÉRENTS CONTEXTES DU MARKETING B To B Chapitre Chapitre Chapitre Chapitre 1 : Les spécificités du marketing B to B 2 : La

qui va fournir un même produit ou service) et du secteur des activités: : En fonction de leur statut public. Il y a plusieurs métiers dans une entreprise : La direction: chef d’orchestre, décidé des grandes orientations d’entreprises Marketing et comm°: définir le prod le servie, moyen de vendredi Devt : recherche, nouvelle idée Finances comptabilité: Ressources Humaines : Gérer les compétences, plans de carrière. Services juridique : contrat Généraux : Logistique. Tous ces métiers

branche-------------------10 III. Les concessionnaires automobiles-----------------------------12 IV. La Concession d’accueil « CENTRAL GARAGE » ---------------16 Chapitre 1 : Le plan de vente------------------------------------------22 I. Les trois enjeux du métier commercial ------------------------22 1. La Prospection------------------------------------------------22 2. L’entretien de Vente------------------------------------------23 3. Le suivi-fidélisation ------------------------------------------27

entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte Depuis les années 80, et plus que jamais aujourd’hui, les entreprises sont soumises à des contraintes, des forces et un contexte particulièrement