Enjeux Du Marketing Relationnel

Université de Tunis El Manar Mustapha.Zghal@gnet.tn TRANSACTIONNEL, RELATIONNEL OU HYBRIDE POUR L’ACQUISITION D’UN AVANTAGE CONCURRENTIEL? CAS DES ENTREPRISES TUNISIENNES Ces deux dernières décennies ont été marquées par l’intérêt accru pour la perspective du marketing relationnel. Certains chercheurs vont jusqu’à parler d’un changement de paradigme invoquant l’idée que le marketing transactionnel a cédé la place au marketing relationnel. Pourtant, une telle affirmation sur les deux plans académique

Mémoire de Recherche Master 1 Enjeux de la nature de la relation fabricant/distributeur dans une démarche ECR Stella BREHINIER M1 DCI ALI Tuteur : Mme Véronique Favre-Bonté 26/05/2015 REMERCIEMENTS Je remercie toute l’équipe pédagogique de la filière Management International de l’IAE Savoie Mont-Blanc de Chambéry. Je tiens à remercier spécialement Mme Béatrice GALEY et Mme Véronique FAVRE-BONTE pour leur accompagnement, conseils et précieuse aide durant toute cette année scolaire pour l’accomplissement

1/ Dans beaucoup d’entreprises, les directions marketing et commerciale sont groupées. Expliquez pourquoi. Donnez les limites de cette structure managériale Dans le cadre de leur rapprochement, les directions marketing et commerciale doivent relever ensemble de nouveaux défis. Liées par des enjeux communs, ces deux fonctions, hier clairement séparées, apprennent à faire face ensemble aux nouvelles problématiques commerciales de l'entreprise. L'enjeu de l'international : pour se développer,

2-2 Flexibilité, Influence de la démarche client ... page 6 2-3 Missions du RRH, missions et profil du DRH……………………….……... page 7 2-4 STRATEGIE RH pour 2008…………........................................................... page 7 3 - SYSTEME RELATIONNEL et la GESTION des RH ………………………… page 7 3-1 Identité/Culture, représentation partagée, catégorie socio-professionnelle page 7 3-2 Accélérateurs de motivation, valeurs sociétales………………...……….... page 8 3-3 valeurs sociétales, intégration du

vue de l’obtention du titre de DIRECTEUR COMMERCIAL ET MARKETING Titre certifié niveau 1 Bac+5 inscrit au RNCP soutenu publiquement le 22 juillet 2014 Délivré sous l’autorité de l’ESGCI Le Marketing Relationnel : Tendances et Evolutions Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre

Le rôle de la visite médicale Plan • Le visiteur médical • Place de la visite médicale dans l’industrie pharmaceutique: quelques chiffres, réglementations… • Déroulement et enjeux de la visite médicale • Témoignage: Céline, visiteur médicale dans l’industrie du médicament • Influence de la VM sur la prescription • Perceptions de la visite médicale et attentes des médecins • Perspectives Le visiteur médical • Ses missions: Assurer l’information médicale auprès des professionnels de santé

Lancement de produit Lancement de produit • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Chapitre 1 : Les enjeux de l'innovation et du marketing 1.1 innovation et marketing 1.2 les sources d'innovation 1.3 les degrés de l'innovation degré 1.4 le choix de la marque pour un nouveau produit > + exercice 1 (en groupe de 2,3) • • • • • • Chapitre 5 : l'offre innovante 5.1 l'élaboration l'é 5.2 le rôle des clients dans le développement dé 5.3 la détermination du mix dé 5.4 l'événementiel l'é > exercice

CHAP 1 : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Définition Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et

professionnel que je prépare, je souhaite m’informer sur les spécificités de la fonction de chef de produit marketing. » Pour quoi faire ? L’interlocuteur a besoin de connaître l’usage qui sera fait des informations, ne serait-ce que pour comprendre votre attente. Exemple : « Je souhaite définir si je m’oriente plutôt vers un poste de chef de projet ou de chef de produit marketing. » 2 - Enquêter sur un métier / un secteur professionnel Objectif : - Valider la pertinence de votre

souvent en déséquilibre par rapport à une offre relativement inélastique. Les managers de restaurant ont fait preuve d'ingéniosité pour limiter les conséquences financières en adaptant l'outil de production d'une part et en élaborant des stratégies marketing adaptées d'autre part. Le terme Yield Management qui se traduit littéralement par la gestion du rendement, correspondait à l'origine aux techniques d'optimisation du chargement d'un avion, c'est-à-dire le rendement technique de ressources physiques