Enjeux Du Marketing Relationnel

Stratégie de Fidélisation et Création de valeur Application N°2 Cas SFR SFR : réduire le taux d'attrition Marketing Direct N°49 - 01/10/2000 - Delphine Sauzay Recruter un client c'est bien mais il ne faut pas oublier les fidèles, dans un secteur où les propositions commerciales de conquête affluent... SFR s'est attelé à cette tâche, avec un dispositif destiné à retenir l'abonné. Constat : sur un marché en pleine croissance, les opérateurs de téléphonie mobile se sont longtemps exclusivement

LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE 1.1 / Les enjeux 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 1.1.2 / La rentabilité 1.1.3 / La stabilité 1.1.4 / Un bouche à oreille positif 1.2 / La stratégie de fidélisation 1.3 / Les moyens de fidélisation 1.3.1 / Le marketing relationnel 1.3.2 / Les stimulants financiers 1.3.3 / Les stimulants sociaux 1.3.4 / Les liens structurels 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 2.1.1 / Fidéliser 2.1.2 / S’intégrer dans

CONSERVER SA CLIENTELE 3 1.1 / Les enjeux 3 1.1.1 / Les coûts des clients perdus 3 1.1.2 / La rentabilité 5 1.1.3 / La stabilité 5 1.1.4 / Un bouche à oreille positif 5 1.2 / La stratégie de fidélisation 6 1.3 / Les moyens de fidélisation 7 1.3.1 / Le marketing relationnel 8 1.3.2 / Les stimulants financiers 9 1.3.3 / Les stimulants sociaux 9 1.3.4 / Les liens structurels 10 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 11 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 11 2.1.1 / Fidéliser

Directeur à voulu remercier son équipe pour le travail | |effectué tout au long de l’année, et plus particulièrement sur les deux derniers mois de l’année civile qui ont été des mois records. J’ai| |travaillé en collaboration avec la responsable marketing afin d’organiser une soirée de fin d’année tout en respectant le budget alloué. | |Composantes de la communication | |Acteurs : Moi-même

Les indicateurs et outils d’analyse marketing en terminale STG Mercatique(marketing) A titre indicatif |Thème |Indicateurs et outils d’analyse marketing | |T1 : les bases de la |1.Définition, origine et évolution de|/ | |mercatique |la mercatique |

défis de la relation client pour l'organisation p.31.1.2 Les enjeux du CRM pour le client p.41.2 Mise en oeuvre d'un projet de CRM p.41.2.1 Etapes Clés p.41.2.2 Facteurs clés de succès de la démarche CRM p.62. La naissance de l'ère client a modifié les modèles économiques existants p.102.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.102.1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement du marketing One-to-one p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel

entretenir la relation avec le(s) manager (s) • Recueillir les consignes de travail du manager • Rendre compte, informer, faire le point avec le manager • Animer un travail collaboratif • Gérer une réunion • Créer, entretenir et activer un réseau relationnel • Accueillir et informer • négocier Contrôle de la composition du dossier : - 4 situations présentées de types différents………………………………………….………..OUI - dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………… …….OUI - dont deux

les enjeux de la relation client dans les entreprises. * Maitriser tous les étapes de la GRC * Connaître les solutions du marché * Utiliser un logiciel de GRC (logiciel EMA : automatisation de campagne mkt) Plan du cours 1. Fondements et enjeux de la GRC 2. GRC analytique (traitement des données) 3. Les supports de la GRC (différents canaux) 4. Les logiciels de la GRC (progiciels, outils libre, logiciel propriétaire) Chapitre 1 : fondements et enjeux de la

charges (transfert sur les industriels ou le consommateurs) fonction relationnelle échange transactionnel : on met l'accent sur la compétition, l'acheteur et le vendeur ont des intérets opposés ≠ échange relationnel : avec une certaine marge mais avec comme optique de créer une relation avec un acteur durable qui va permettre de préserver l'intéret du consommateur Trade marketing : lien direct avec échnage relationnel, crée des terrains de coopération entre industriel et distributeur. Ex :

livraison, SAV B) Composantes. Relation commerciale se caractérise principalement par l’intensité du lien relationnel c'est-à-dire le degré d’attachement réciproque et par l’équilibre des avantages réciproques c'est-à-dire le privilège, conseil, reconnaissance pour le client. Produit ou service | Nature | Temps / fréquence | Origine du contact | Canaux | Lien relationnel | Téléphone portable | Bien d’équipement | Régulier / peu fréquent | Client, point de vente, fabriquant | Visite