Enjeux Du Marketing Relationnel

GESTION CLIENT FIDELISATION I Qu’est ce que la relation client ? •Enjeux de l’entreprise Informer, identifier un éventuel client Le séduire→ proposer, promesse Le fidéliser, le garder. •Enjeux du client Principalement faire le meilleur choix Satisfaire ses besoins, ses attentes •Entreprise client quelle distance ? Entreprise → Distribution → Marché Produits → Points de vente → Consommateurs R et D → Force de vente → Client Pb : comment rester au plus proche d’un client 

Le comportement du consommateur Principaux thèmes : Le marketing et les nouveaux consom'acteurs Le comportement du consommateur La PNL Motivations d'achat Faire agir / le pouvoir Communication / publicité Le marketing et les nouveaux consom'acteurs Le marketing peut il encore marcher ? 80's – Marketing direct. Une communication univoque Pensée unique, vendre plus. (PDM : vendre 1 produit à un maximum de clients) Marché sous équipés Marque toute puissante (faible

est d’accompagner les entreprises, les organisations et les hommes dans les multiples phases de leur développement, sur des enjeux phares tels que la rentabilité, la croissance et la compétitivité. Les consultants apportent leurs analyses et leur expertise, leurs méthodes et le recul nécessaire pour faciliter le processus de décision des directions. Stratégie, marketing, organisation générale ou de terrain, ressources humaines, systèmes d’information… Les domaines d’intervention du conseil

S Le système d'informations se décompose en sous système spécialisés ; I/Les enjeux et les composantes A/ Comprendre les enjeux Un responsable confronté à une prise de décision a besoin d'informations lui permettant de faire le bon choix. Les décisions simples qui ont peu d'implication sur l'avenir, demandent peu d'informations. Les décisions qui

consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir des services supplémentaires ou encore jouer un rôle d'ambassadeur de l'enseigne.Par Martine Fuxa En matière de gestion de la relation client dans la grande distribution, l'un des enjeux consiste à faire preuve d'originalité dans les campagnes de fidélisation. Freinées par les lois Royer et Raffarin dans leurs élans d'extension de surface, les distributeurs voient dans ces stratégies et dans leur déclinaison multicanal, une alternative

mais celles-ci sont rarement intégrées dans une stratégie marketing globale. Quels intérêts les bibliothèques auraient-elles à mettre en place de véritables stratégies de fidélisation des publics ? Peuvent-elles s’inspirer pour cela des modèles développés par le secteur marchand ? Cette étude a pour objet de démontrer en quoi la fidélisation des usagers supporte et renforce la mission de l’institution. Descripteurs : Bibliothèques -- Marketing Bibliothèques -- Services aux publics Consommateurs --

des tableaux Numéro | Titre | Page | 1 | Les objectifs et outils du marketing relationnel | 6 | 2 | Comparaison des modes de recueil de l’information | 27 | 3 | Avantages et limites des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques

Marketing - Wikipédia http://fr.wikipedia.org/wiki/Marketing Marketing Le marketing (ou mercatique) 1 est défini comme: « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés 2. » Cet ensemble est particulièrement

| |Raison sociale : |Secteur d’activité : | | |Marketing | |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : | |( Accueil en face à face

conçue pour vous aider à répondre à ces questions et à dynamiser la communication interne de votre entreprise. 1_ Grands principes, missions et objectifs de la communication interne • Appréhender les fondamentaux de la communication interne : enjeux, objectifs, acteurs et relais de la communication interne. • Intégrer la double mission du responsable communication interne : o piloter la fonction communication ; o conseiller et "outiller" les autres fonctions. • Identifier