Enjeux Du Marketing Relationnel

avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contact. CRM : Marketing/ Organisation/technologies Organisation des points de contact avec le consommateur pour gérer le capital client : Modèle « customer connections » Graphique à récupérer Il existe des stratégies : • Stratégie relationnelle client : Portefeuille client, offres ciblées par segment de clientèle, marketing de l’offre, valeur ajoutée pour le client, partenariats • Gestion des accès au client :

RELATION COMMERCIALE ET LA GRC S42 La relation commerciale S421 : La relation commerciale et son contexte Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Présenter la diversité des relations commerciales. Préciser les enjeux de la relation commerciale. Identifier les composantes de la relation commerciale. Caractériser les types de contacts commerciaux. Définir la notion d’unité commerciale Synopsis : Introduction : - La relation commerciale APA I Les phases

............................. p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques...

d’internet sur l’entreprise n’est plus à démontrer, et cette avancé est donc synonyme d’évolution de la politique générale des entreprises. Le web 2.0 a redessiné le schéma communicatif des organisations créant de nouveaux moyens et de nouveaux enjeux stratégiques. C’est pourquoi il convient de s’intéresser aux nouvelles technologies 2.0 en termes de stratégie de communication afin d’en établir un certain diagnostique. · Objectif de la recherche L’étude des nouvelles technologies de communication

s’adresser aux 20% de meilleurs clients qui génèrent 80% du résultat ? • Fidéliser coûte 5 à 10 fois moins cher que recruter … 7 Les enjeux de la relation client Fidèles 20 % CA Tièdes 30 % Zappeurs 50 % Portefeuille clients 8 Synthèse : Tous vos clients sont différents  Approche « actif client »  Conséquences marketing : Pour progresser, nous devons développer des politiques commerciales différenciées, adaptées à la qualité de nos clients.  Conséquences

comportementaux (mode d’achat, utilisation du produit…) - Critères de style de vie (trait de personnalité, attitudes, motivations…) Grâce à des outils technologiques : bases de données, SIM, logiciel de GRC, de géomarketing.. Grâce à la mercatique relationnelle : Programme de fidélisation (carte de fidélité…), la gestion de la relation client,…. Grâce à des outils de gestion : Méthode 20/80, ABC et RFM COMMENT Segmenter ? COMBIEN Cela rapporte Cela coûte ? Efficacité : effets (mesure, résultats…)

Nom &Prénom : DRAOUI ONS Fonction : Responsable Agence Thème du Dossier d’opportunité Commerciale Thème « En quoi l’épargne constitue-t-elle un aspect fondamental de l’activité bancaire ? Quels sont les critères d’une compagne marketing réussie de développement de produits d’épargne ? » PLAN INTRODUCTION GENERALE DEVELOPPEMENT I- EPARGNE : RESSOURCE FONDAMENTALE DU SECTEUR BANCAIRE 1- Epargne et réglementation bancaire • Loi n°2001-65, article 2

TRAVAIL INTERMEDIAIRE N°1 RESEARCH DESIGN Ethique et Marketing Expérientiel SOUS LA DIRECTION DE MONSIEUR LE DOCTEUR JEAN-YVES AGARD Samedi 30 avril 2011 SOMMAIRE SOMMAIRE............................................................................................................................................. 1 INTRODUCTION...................................................................................................................................... 2 RESEARCH DESIGN.......

structures aux mutations de l’environnement, c’est-à-dire au développement des TIC, à l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs, d’éco-responsabilité des consommateurs et à leur demande relationnelle. 1. Enjeux économiques et commerciaux de la distribution du futur a. La maitrise des TIC Si la distribution française est l’une des plus dynamiques sur le plan de l’économie de la négociation … elle est décallé par rapport à certains concurrents

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING Le marketing ou mercatique est considéré comme une discipline du management dont l’objet est de déterminer les offres de produit en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs qui favorisent leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect