Enjeux Du Marketing Relationnel

entreprise pour communiquer sur elle-même ou sur l’ensemble de ses produits. La communication d’entreprise centrée sur son image est souvent appelée communication institutionnelle alors que celle centrée sur le produit est qualifiée de communication marketing. On distingue habituellement : - la communication interne qui est dirigée vers les salariés de l'entreprise  - la communication externe qui s'adresse à l'environnement de l'entreprise Il ne s'agit pas pour les organisations de gérer en "parallèle"

l’optique one to one à t’il un impact sur la place du marketing dans l’entreprise et sur son organisation ? » Introduction Développement: I. Du marketing de masse au marketing one to one. a) Historique du marketing. b) Le marketing one to one. c) Les outils du marketing one to one. II. L’impact du marketing one to one dans l’organisation. a) Mise en place du marketing one to one pré achat. b) Mise en place du marketing one to one post achat. Conclusion Lexique Bibliographies

Origine & genèse du marketing I) La prééminence de la production Idées Majeures : - La consommation est en dehors de la sphère de compétence de l’économie (ne correspond pas à l’être rationnel et consommateur défini par l’analyse néoclassique) - Si les besoins de l’homme étaient insatiables et illimités, le marketing ne serait pas nécessaire. II) La prédominance de la vente « Déclic » de la crise de 1929 : il y a alors une rupture fondamentale de la fonction commerciale (les consommateurs n’ont

du commerce de proximité dans lequel la ménagère avait pour habitude de faire ses provisions, laisse place à celle d’hypermarché, de e-commerce, de vente par catalogue, de télé-achat…. Afin de conceptualiser cette réalité, la théorie moderne du Marketing introduit la notion de « multi-canal », c’est-à-dire que le consommateur, peut choisir entre de multiples canaux de distribution pour réaliser ses achats. Pris de cours, producteurs et industriels ont du s’adapter rapidement à leur nouvel environnement

al., 1987 ; Dyer et Sing, 1998 ; Frazier, 1999). Il peut ainsi naître une forme d’interdépendance entre les PME et la grande distribution. La littérature marketing consacrée aux relations entre producteurs et distributeurs permet d’éclairer cette évolution qui marque le passage du marketing transactionnel au marketing relationnel. Le marketing transactionnel qui trouve ses fondements dans la théorie néoclassique place l’échange au cœur de l’analyse (Bagozzi, 1975). Cette conception s’applique à des

leur cœur de métier et portée par une forte dynamique d'innovation Une amélioration significative de la rentabilité, une structure financière renforcée LVMH et sa e-stratégie Les enjeux d’une e-stratégie Sur quelles problématiques ? Objectifs stratégiques pour LVMH: BtoE BtoB BtoC Les enjeux d’une e-stratégie « L’informatique est devenue stratégique pour le commerce car elle ne conditionne pas seulement l’organisation interne des entreprises mais aussi les relations avec les

 NESPRESSO Thème n°1 : Contexte et enjeux de l’entreprise Sommaire 1) Introduction 2) Stratégie globale 3) Stratégie logistique 4) Exemple de ZARA Conclusion 1) Introduction  Avec 400 milliards de tasses consommées chaque année, le café représente un des produits les plus universels au monde. Sur ce marché véritablement planétaire, Nespresso a introduit voici une vingtaine d’années une approche « haut de gamme » visant à valoriser toutes ses subtilités gustatives

Produits et Offres de Services de plus en plus semblables Restructurations et Fusions Moins de besoins et Plus d Objectifs à atteindre Portefeuille Clients Conséquences l l l l Clients mieux inform és et plus exigeants Fidélisation est devenue un Enjeu Augmentation de la Productivit é Clients sensibles à deux critères l l Performance et Qualité du Produit Qualité de la Relation Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui La Relation Client Vendeur a chang é : l l l Vendre des Solutions

) Résumé Chapitres 0 à 4 Fabrice Pellegrini Chapitre 0 : Introduction au MarketingP. 2 à 6 Qu’est-ce que le marketing ? Les différents marketings Le postionnement La SWOT Chapitre 1 : L’environnement extérieurP. 7 à 9 L’analyse Macroéconomique (environnement « PESTEL ») L’analyse au niveau du « secteur » ( PORTER ) L’analyse au niveau du marché Chapitre 2 : L’attitude marketing et leP. 10 nouveau comportement du consommateur Les points principaux Les conséquences Chapitre 3 : Les études

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données